Klacht over Skybites B.V.: WiFi snelheid

Mijn Klacht:

Geachte. Ik heb een jaar voucher voor internet (WiFi) op Duinrand. Op dit park staan een aantal AccessPoints. Regelmatig ben ik m’n verbinding kwijt (mobiel) en moet ik opnieuw inloggen. Erger vind ik dat m’n laptop die een goed WiFi bereik heeft totaal geen snelheid heeft. Ik heb vol signaal op m’n laptop dus dat ziet dit er goed uit, maar het lijkt wel of het geknepen staat.
Ook voor een AccessPoint moet de snelheid acceptabel zijn.
Dat 50Mb niet haalbaar is dat snap ik, maar ik heb een download van 0,29Mb en een Upload van 0,28Mb. Een ping gaat trouwens goed. Naar een willekeurig adres is de reactietijd rond de 18ms.
Ik mag toch wel zeggen dat deze down en upload snelheid zeer laag is voor € 10,- per maand.
Ook begrijp ik dat als het druk is op het park we de snelheid moeten delen, maar als zoals nu het park half leeg is dan werkt het in de zomer helemaal niets meer.
Hopelijk is hier iets aan te doen.

Gewenste Oplossing:

Als ik op een simpele webpagina niet alleen naar de zandlopen hoef te gaan zitten kijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Skybites B.V. over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Skybites B.V. in behandeling genomen

Bericht van Skybites B.V.

11 jaren geleden - Internet Skybites [221000101] Duinrand Geachte heer Louis, Wij hebben uw melding op KLACHT.nl in goede orde ontvangen en willen u allereerst graag informeren over de status van het netwerk. Het kan voorkomen dat het netwerk een lagere beschikbaarheid geeft, wat zich uit in traagheid en verbreken van verbindingen. Dit ligt helaas buiten onze macht. Het netwerk is zoals het is, tevens bekend bij de receptie van het park. Wij zullen ondanks de beperkingen alles in het werk stellen om deze netwerken optimaal te laten functioneren. Na controle van de inloggegevens van de voucher, te vinden via http://extranet.skybites.nl (hier treft u de duur, sessie en dataverkeer), hebben wij vast kunnen stellen dat de voucher met 23 (!) apparaten wordt gebruikt en wij zien regelmatig overlappende sessies. De voucher kan met 1 apparaat tegelijkertijd gebruikt worden en wij kunnen u, met verwijzing naar de voorwaarden, tevens informeren dat het verstrekken van de code aan derden niet toegestaan is. Daarnaast zien wij dat er vanaf de eerste inlog van uw voucher (15-03-2014) een hoeveelheid dataverkeer is gegeneerd van 2,49 GiBytes upload en 32,59 GiBytes download. Ook zijn er flink wat langdurige sessies. Aan de hand van deze gegevens kunnen wij vaststellen, dat er toch goed gebruik gemaakt kan worden van het internet. Helaas kunnen wij u niet voorzien van informatie met betrekking tot de toekomst. Hiervoor verwijzen wij u door naar het park. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. LET OP: Het kenmerk van dit bericht bevat een nieuw incidentnummer. Het is belangrijk dat u het onderwerp van dit bericht niet verandert. U kunt ook vanaf een e-mailadres contact met ons opnemen. Vermeld dan het onderwerp van dit bericht. Met vriendelijke groet, Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Skybites B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Skybites B.V.

Heeft op 17 december 2014 om 08:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Betreft de huidige voucher, zoals vastgesteld bij controle van de loggegevens, wordt er goed gebruik gemaakt van het internet wat op dit moment op locatie aanwezig is.

Wij kunnen geen uitspraken doen betreft aanpassingen in de toekomst en verwijzen dan ook naar het park. Om deze reden, melding afgemeld.

Klacht: WiFi snelheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Skybites B.V.

Vergelijkbare klachten in Internetproviders