Klacht over Skybites B.V.: slecht/geen bereikb…

Mijn Klacht:

Afgelopen dagen een voucher gehad van skybites voor 3 dagen gebruik van internet. Eerste dag (29 april) was er helemaal geen internet. Op woensdag en donderdag sporadisch. Na veel proberen krijg je af en response. Als het niet zo druk is gaat het blijkbaar beter. Ik snap niet dat ze hier geld voor vragen en in ieder geval geen geld teruggeven als het niet werkt. Hun netwerk kan het gewoon niet aan. Krijg je bij de receptie te horen dat je moet bellen, maar in mijn vakantie heb ik helemaal geen zin in dat gedoe, De wifi was het probleem niet, het ligt aan de toegang tot internet. Internetten als thuis wordt er aangegeven. Gelukkig niet en is het thuis wel goed, want dan zou ik deze klacht niet kunnen indienen.

Gewenste Oplossing:

Voor mijzelf ben ik tevreden als ik mijn geld terugkrijg. Ik vind echter dat ze dit op een andere manier moeten regelen als er klachten zijn. Ik zit niet te wachten op hele discussies over wat het probleem is als ik niet op vakantie ben, maar zeker niet tijdens je vakantie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Skybites B.V. over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Skybites B.V. in behandeling genomen

Bericht van Skybites B.V.

11 jaren geleden - Internet Skybites [200600113] Aquadelta Geachte heer/mevrouw, Graag informeren wij u over de status van het netwerk. Het kan voorkomen dat het netwerk een lagere beschikbaarheid geeft, wat zich uit in traagheid en verbreken van verbindingen. Het netwerk volstaat wanneer het gebruikt wordt voor e-mails te verzenden/ontvangen en te surfen naar pagina?s zoals bijvoorbeeld buienradar. Tegenwoordig wordt er ontzettend veel gedownload, geupload, online gestreamed, etc. Dit tevens met allerlei andere apparaten dan een laptop. We hebben het dan o.a. over smartphones, tablets, mp3-spelers, gameconsoles, televisies. Deze apparaten hebben, in vergelijking met een laptop, een kleinere interne netwerkkaart, welke het signaal minder sterk op kan vangen. Dit ligt helaas buiten onze macht. Wij zullen ondanks de beperkingen alles in het werk stellen om deze netwerken optimaal te laten functioneren. Alvorens de aanschaf van een voucher, heeft u te allen tijde, de mogelijkheid het netwerk te testen. Onze website, www.skybites.nl en de website van het park zijn gratis toegankelijk en bieden u de mogelijkheid te controleren of het netwerk functioneert en aan uw wensen voldoet. De aanwezigheid van een redelijk/goed signaal betekent niet dat er ook daadwerkelijk een verbinding mogelijk is. Wij vinden het erg spijtig indien u niet bent voorzien van (volledige) informatie. Daarnaast is het zo dat bij inloggen akkoord wordt gegaan met de voorwaarden en de werking van het netwerk zoals het is. Skybites kan helaas geen support leveren op signaal- en snelheidsproblemen. De aanschaf en het gebruik van de voucher is geheel op eigen risico. Tevens vermeld op de voucher. Ook is de voucher de volledige duur gebruikt. Om deze redenen kunnen wij niet overgaan tot restitutie van de voucher. Dit neemt natuurlijk niet weg dat wij een en ander erg vervelend vinden en willen u graag bedanken voor het doorgeven van uw bevindingen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen heeft kunt u uiteraard contact met ons opnemen. LET OP: Het onderwerp van dit bericht bevat een incidentnummer. Het is belangrijk dat u het onderwerp van dit bericht niet verandert. U kunt ook vanaf een e-mailadres contact met ons opnemen. Vermeld dan het onderwerp van dit bericht. Met vriendelijke groet, Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Skybites B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Skybites B.V.

Heeft op 23 juli 2014 om 08:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

De melding als opgelost gemarkeerd omdat wij reeds hebben gereageerd niet over te kunnen gaan tot restitutie, daar de voucher de volledige duur gebruikt is (zie reactie)
Wij kunnen hier verder geen oplossing op geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Skybites B.V. beoordeeld.

aqua4-324405

Heeft op 23 juli 2014 om 21:09 geantwoord

Leuk verhaal, maar zo kom je overal mee weg. Ik heb geen zin om maanden lang hier discussies over te voeren. Ik vind dat als je niet kunt waarborgen dat je kwaliteit biedt je het niet moet aanbieden en niet verschuilen achter anderen. Als de kwaliteit niet geboden kan worden dan geef je de klant z'n geld terug. Je accepteert de voucher op het moment dat het werkt en je ervan uitgaat dat het dan blijft werken. Als dit de manier is om een probleem op te lossen dan is het duidelijk dat de klant niet van belang is, maar het incasseren van je geld. Ik weet in ieder voor de volgende keer dat als er skybites wordt aangeboden ik het zelf niet meer zal nemen en het anderen ook zal ontraden. Service van niks dus.

Klacht: slecht/geen bereikbaar internet park aquadelta in Zeeland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Skybites B.V.

Vergelijkbare klachten in Internetproviders