Klacht: Skybites Kijkduinpark Den Haag

a.offers op 05 augustus 2012 over Skybites B.V. in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Skybites B.V. has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 augustus 2012
Categorie Internetproviders
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2012

Een gebruiker van Skybites B.V. heeft geklaagd over traag internet en het niet nakomen van beloften door het bedrijf. De klant ervaart dat de capaciteit van de internetverbinding onvoldoende is, vooral tijdens drukke momenten, en suggereert dat alternatieve oplossingen zoals een MIFI-device betere resultaten bieden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Traag internet, belofte skybiters wordt niet nagekomen, krijg de indruk dat zij meer capaciteit aanbieden dan dat er beschikbaar is (Goede dekking als iedereen naar het strand is, waardeloos als de capaciteit overbelast wordt). Maken hun belofte in hun folder NIET waar. Met iets meer kosten aan gebruikerskant kan je Skybites (gelukkig) overbodig maken dmv een MIFI device van 100 euro gecombineerd met een prepaid internet abonnement van een provider naar keuze waar je jarenlang plezier van kan hebben op welke plaats dan ook in Nederland. (bye bye skybites, the sky is the limit).

Gewenste Oplossing:

De oplossing die zij aanbieden, zonder naar de kleine lettertjes te moeten kijken, moet qua gebruik en snelheid aanvaardbaar zijn. Geen excuses van mogelijke blokades (kosten) door parkbeheer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Skybites B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Skybites B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Skybites B.V.

13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Offers, Wij hebben uw bericht via KLACHT.nl in goede orde ontvangen en kunnen u als volgt informeren. Uiteraard vinden wij het erg spijtig indien u problemen ondervind met ons netwerk. Op dit moment zijn wij druk bezig met een oplossing om meer bandbreedte te creëren en om zo het netwerk te verbeteren. Helaas is er nog geen exacte datum bekend wanneer dit gerealiseerd zal zijn, maar zodra deze bekend is, zal dit naar het park gecommuniceerd worden. Op dit moment is de situatie op Kijkduin, behalve het gedeelte wat door De Roompot is voorzien van kabel, nog niet volledig aangepast, tevens bekend bij de receptie van het park. Hierdoor is het belangrijk om gebruik te maken van de mogelijkheid om, alvorens de aanschaf van een voucher, het netwerk te testen. Onze website, www.skybites.nl en de website van het park zijn gratis toegankelijk en bieden u de mogelijkheid te controleren of het netwerk functioneert en aan uw wensen voldoet. U bent te allen tijde geheel vrij in uw keuze tot aanschaf van een eventuele voucher. Dit neemt natuurlijk niet weg dat wij een en ander erg vervelend vinden en willen u graag bedanken voor het doorgeven van uw bevindingen. Wij zullen het netwerk nauwlettend in de gaten houden en daar waar voor ons mogelijk actie ondernemen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen/opmerkingen hebben, kunt u schriftelijk contact met ons opnemen. LET OP: Het kenmerk van de rechtstreekse e-mail die wij u hebben verstuurd, bevat een nieuw incidentnummer. Het is belangrijk dat u het onderwerp van het bericht niet verandert. U kunt ook vanaf een (ander) e-mailadres contact met ons opnemen. Vermeld dan het onderwerp van het bericht. Met vriendelijke groet, Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Het probleem is NIET opgelost. Bij Skybites zegt men aan een oplossing te werken. Op het park adverteert de Roompot vrolijk verder met de mogelijkheid van draadloos Internet. Hier gaat men dus uit van "Hoe meer zielen, hoe minder vreugde".

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik wil niet alleen het negatieve melden. Skybites (en de Roompot) zijn inderdaad bezig met het wifi netwerk op Kijkduinpark. Sinds enkele dagen is er een andere verbinding met het internet. Tot voor kort was de internet provider Skybites, nu is het B2B de Meern. Het beoogde doel is waarschijnlijk meer bandbreedte. Hopelijk is dit een stap in de goede richting om een betrouwbaardere wifi omgeving te bieden aan de afnemers van hun diensten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM