11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Skybites B.V. over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Skybites B.V. in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Skybites B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Internet Skybites [110300067] Egmond aan Zee Geachte heer Janssen, Wij hebben uw melding op KLACHT.nl in goede orde ontvangen en kunnen u als volgt informeren. Wij proberen iedereen binnen 5 werkdagen te voorzien van een reactie. Helaas is het voor ons niet mogelijk geweest u van een eerdere reactie te voorzien. Onze excuses voor eventueel ongemak. Allereerst vinden wij het erg spijtig te vernemen dat u het contact met de supportafdeling als onbeschoft heeft ervaren. Wij bieden hier dan ook onze excuses voor aan. Vervolgens willen wij u graag informeren over de status van het netwerk. Het kan voorkomen dat het netwerk een lagere beschikbaarheid geeft, wat zich uit in traagheid en verbreken van verbindingen. Dit ligt helaas buiten onze macht. Wij zullen ondanks de beperkingen alles in het werk stellen om deze netwerken optimaal te laten functioneren. Alvorens de aanschaf van een voucher, heeft u te allen tijde, de mogelijkheid het netwerk te testen. Onze website, www.skybites.nl en de website van het park zijn gratis toegankelijk en bieden u de mogelijkheid te controleren of het netwerk functioneert en aan uw wensen voldoet. De stappen die u hiervoor dient te volgen staan op het formulier vermeld wat u bij de receptie meekrijgt. De aanwezigheid van een redelijk/goed signaal betekent niet dat er daadwerkelijk een verbinding mogelijk is. Wij vinden het dan ook erg vervelend indien u niet bent voorzien van volledige informatie. Daarnaast is het zo dat bij inloggen akkoord wordt gegaan met de voorwaarden en de werking van het netwerk zoals het is. Skybites kan helaas geen support leveren op signaal- en snelheidsproblemen. De aanschaf en het gebruik van de voucher is geheel op eigen risico. Dit staat tevens vermeld op de voucher. Naar aanleiding van uw verzoek tot restitutie verwijzen wij u naar de loggegevens van de voucher. Deze zijn te vinden via http://extranet.skybites.nl. Hier treft u de duur, sessie en dataverkeer. Op basis van deze gegevens hebben wij kunnen constateren dat de voucher vanaf 15-12-2014 t/m 05-01-2015 iedere dag is gebruikt en dat er in deze periode een hoeveelheid dataverkeer is gegenereerd van 1,92 Gb upload en 16,09 Gb download. Aan de hand van deze gegevens stellen wij vast dat er goed gebruik is gemaakt van het internet. Ook kunnen wij aan de loggegevens zien dat de voucher met 103 verschillende apparaten is gebruikt. Met verwijzing naar de voorwaarden kunnen wij u informeren dat het niet is toegestaan de voucher aan derden te verstrekken. Daarnaast is het mogelijk met één, maximaal twee apparaten tegelijkertijd in te loggen. In de loggegevens komt een groot aantal overlappende sessies voor wat hoogstwaarschijnlijk de oorzaak is geweest van uw hinder. Op basis van deze gegevens zijn wij van mening niet over te gaan tot (gedeeltelijke) restitutie van de voucher. Indien u nog vragen heeft kunt u uiteraard contact met ons opnemen. LET OP: Het onderwerp van dit bericht bevat een incidentnummer. Het is belangrijk dat u het onderwerp van dit bericht niet verandert. U kunt ook vanaf een e-mailadres contact met ons opnemen. Vermeld dan het onderwerp van dit bericht. Met vriendelijke groet, Klantenservice Skybites B.V.