11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Skybites B.V. over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Skybites B.V. in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Skybites B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Internet Skybites [171200060] Zeebad Geachte mevrouw Selier, Wij hebben uw melding op KLACHT.nl in goede orde ontvangen. Graag informeren wij u over de status van het netwerk. Het kan helaas voorkomen dat het netwerk een lagere beschikbaarheid geeft, wat zich uit in traagheid en verbreken van verbindingen. Dit ligt helaas buiten onze macht. Wij zullen ondanks de beperkingen alles in het werk stellen om deze netwerken optimaal te laten functioneren. Alvorens de aanschaf van een voucher, heeft u te allen tijde, de mogelijkheid het netwerk te testen. Onze website, www.skybites.nl en de website van het park zijn gratis toegankelijk en bieden u de mogelijkheid te controleren of het netwerk functioneert en aan uw wensen voldoet. Hoe u dit kunt controleren staat stap voor stap vermeld op het informatieblad opgesteld door Skybites, wat u alvorens de aanschaf van een eventuele voucher meekrijgt van de receptie. De aanwezigheid van een redelijk/goed signaal betekent niet dat er ook daadwerkelijk een verbinding mogelijk is. Wij vinden het dan ook erg vervelend indien u niet bent voorzien van volledige informatie. Graag verwijzen wij u naar de loggegevens van de voucher, te vinden via extranet.skybites.nl. Hier treft u de duur, sessie en dataverkeer. Op basis van deze gegevens hebben wij geconstateerd dat de 3-dagenvoucher de volledige duur is gebruikt met 4 verschillende apparaten. Het is toegestaan met 1 apparaat tegelijkertijd gebruik te maken van eenzelfde voucher, dit om hinder te voorkomen. In de loggegevens van de voucher zien wij regelmatig overlappende sessies van verschillende apparaten. Daarnaast is er een hoeveelheid dataverkeer gegenereerd van 216,35 Mb upload en 817,17 Mb download. Aan de hand van deze gegevens stellen wij vast dat optimaal gebruik is gemaakt van de voucher. Dit neemt natuurlijk niet weg dat wij een en ander erg vervelend vinden en willen u graag bedanken voor het opstellen van uw bericht en het doorgeven van uw bevindingen. Wij zullen deze meenemen in onze evaluatie. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluiten hiermee ons dossier. LET OP: Het kenmerk van dit bericht bevat een nieuw incidentnummer. Het is belangrijk dat u het onderwerp van dit bericht niet verandert. U kunt ook vanaf een e-mailadres contact met ons opnemen. Vermeld dan het onderwerp van dit bericht. Met vriendelijke groet, Klantenservice