Mijn Klacht:

Na mijn vlucht van Herklion naar Weeze is mijn bagage niet aangekomen. Dit is verder begrijpelijk en kan altijd een keer gebeuren. Je gaat vervolgens naar de service balie op Weeze Airport om een PIR-document in te vullen en je krijgt een instructie document mee dat Sky Express contact zal zoeken. Pas na 5 dagen kan je zelf contact zoeken en dan zou Sky Express je een nieuw document aanleveren om nog grondiger te kunnen zoeken.

Na een aantal keren contact te hebben gehad komt het er op neer dat Sky Express zegt dat Weeze Airport een referentie moet aanmaken. Weeze Airport geeft aan dat ze daarvoor geen systemen hebben en dat dit moet gebeuren door Sky Express.

We zijn nu een week verder en krijg geen reacties meer op mijn mail en ik heb niet het idee dat er iemand opzoek is naar mijn bagage.

Sky Express raakt mijn bagage kwijt en doet vervolgens helemaal niets? Ik moet zelf contact leggen met Weeze Airport en vervolgens krijg ik geen gehoor meer. Ook het document wat ik zou ontvangen na 5 dagen heb ik nog steeds niet mogen ontvangen.

Wat is hier gaande?

Gewenste Oplossing:

Dat Sky Express in actie komt. Een case aanmaken en start met zoeken, zodat mijn bagage terugkomt.

Of in ieder geval met me in gesprek gaat wat de volgende stappen kunnen/moeten zijn.