Klachtenbrief voor skrill

Datum: [Voeg huidige datum toe]
Hoofd van de klantenservice,
Skrill
[Voeg het adres van Skrill toe]

Betreft: Verzoek om de teruggave van €245

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een ernstig probleem dat ik ondervind met uw diensten. Ik heb €245 overgemaakt op mijn Skrill-account, maar dat bedrag is niet bijgeschreven op mijn investeringsrekening.

Het probleem begon op [Voeg datum van de transactie toe]. Sindsdien heb ik herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice om hulp bij deze kwestie te krijgen. Tot mijn grote frustratie en ontevredenheid, heb ik echter geen enkele reactie ontvangen.

Ik vind dit een zeer onprofessionele houding ten opzichte van uw klanten, wat strijdig is met de traditionele normen van klantenservice en ook in strijd met artikelen zoals artikel 6:232 tot en met 6:237 van het Burgerlijk Wetboek. Deze situatie is onacceptabel en vereist uw directe aandacht.

Ik verzoek u hierbij om de €245 die ik in eerste instantie had geïnvesteerd, terug te storten op mijn rekening. Het verzuim om dit onverwijld te doen zou kunnen leiden tot verdere juridische stappen, waaronder het mogelijk melden van de kwestie aan de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Ik verzoek u dringend om unilaterale en willekeurige beslissingen te herzien in het licht van de algemene consumentenrechten en eventuele negatieve gevolgen die hieruit kunnen voortvloeien voor uw bedrijf. Het is mijn vaste overtuiging dat dit probleem kan worden opgelost zonder dat we een juridische confrontatie aan hoeven te gaan.

Alstublieft beschouw deze brief als een laatste aanmaning, voorafgaand aan juridische stappen. Ik dring er bij u op aan om de situatie zo spoedig mogelijk te herstellen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Voeg uw naam hier toe]
[Voeg uw adres hier toe]
[Voeg uw contactgegevens hier toe]