Klachtenbrief voor SKLUM

[datum]

SKLUM Klantenservice
[adres]
[postcode en stad]

Onderwerp: Juridische Klacht – Verkeerde Aankoop Geleverd en Geen Contact met de Afdeling Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Als trouwe klant van uw bedrijf was ik tot nu toe altijd tevreden over uw producten en dienstverlening. Tot mijn verbijstering heb ik echter bij mijn meest recente aankoop noodgedwongen een onjuist product ontvangen.

Mijn bestelling, met referentienummer MNFGIHRYN, betrof een bank van een specifiek kleur. Verrassend genoeg werd ik geconfronteerd met het feit dat de bank in twee verschillende kleuren was geleverd, wat direct afwijkt van mijn specifieke aanvraag. Naast het feit dat ik hierover niet werd geïnformeerd, heeft uw bedrijf ook niet de passende actie ondernomen om dit probleem op te lossen.

Na deze situatie te hebben opgemerkt, heb ik getracht direct contact met u op te nemen via uw website, waar ik een gedetailleerd formulier heb ingevuld met bijbehorende foto's van het onjuiste product. Tot mijn ontzetting werd in de daaropvolgende communicatie gesteld dat er geen formulier is ontvangen, een bewering waar ik het stevig mee oneens ben.

Bovendien, ondanks talrijke pogingen om telefonisch contact op te nemen met uw klantenservice en per e-mail, ben ik er niet in geslaagd om ook maar enigszins een bevredigende reactie van uw bedrijf te ontvangen. De enige communicatie die wordt aangeboden is via een geautomatiseerd platform dat mijn klachten noch vragen adequaat beantwoordt.

Met het bovenstaande in gedachten, doe ik een beroep op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ik als consument recht heb op een correct geleverde aankoop die overeenkomt met wat er in de overeenkomst is afgesproken.

In het licht van de bovenstaande informatie, eis ik dat de bank met de verkeerde kleur wordt opgehaald en dat de correcte kleur wordt geleverd zoals oorspronkelijk besteld. Ik verzoek vriendelijk om dit verzoek zo snel mogelijk in behandeling te nemen, en ik verwacht binnen 14 dagen een passende reactie van u te ontvangen.

Mocht ik dit niet ontvangen, dan zal ik genoodzaakt zijn om de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie en eventueel verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]