Klachtenbrief voor SKLUM

[Naam van de Ontvanger],
[Adres van de Ontvanger],
[Postcode en Plaats van de Ontvanger],

Betreft: Aanvraag tot vervanging of herstel van defecte tafel, Incident 6733718

[Ontvanger’s naam],

Ik schrijf u deze brief om te klagen over een product van SKLUM waarvoor ik van uw kant onvoldoende klantenservice heb ontvangen. Ik heb een tafel bij u gekocht waarvan de verf loskomt bij normaal gebruik, wat duidelijk een fabricagefout is. Ik heb deze klacht eerder bij u ingediend, inclusief foto's, maar na verloop van tijd kreeg ik alleen terug dat mijn klacht niet geaccepteerd kon worden omdat de garantievoorwaarden niet van toepassing zouden zijn op de genoemde schade.

Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek stelt echter duidelijk dat een product dat een consument in een winkel of online koopt, geen gebreken mag vertonen die het normale gebruik ervan verhinderen. In dit geval verhindert het loslaten van de verf het normale gebruik van de tafel, omdat het noodzakelijk is om deze schoon te houden, wat ik niet kan doen zonder verdere schade toe te brengen.

Ik verzoek u vriendelijk mijn klacht opnieuw te beoordelen en mij de mogelijkheid te stellen de tafel te vervangen of herstellen. Zou dit dezelfde problemen met zich meebrengen, dan zou ik graag willen dat u mij de juiste soort lak toestuurt, zodat ik het probleem zelf kan verhelpen.

Ik stel uw snelle reactie op prijs, conform het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, en hoop dat we dit probleem op een passende en bevredigende manier kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]