Klachtenbrief voor SKLUM

Onderwerp : Klacht over geleverde stoelen zonder stoelpoten

Datum: 10 september 2024

Aan: Klantenservice SKLUM
[adres]

CC: [e-mailadres klantenservice]

Geachte heer/ mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een in mijn ogen te betreuren situatie die is ontstaan na aankoop van stoelen bij uw bedrijf SKLUM. De stoelen zijn geleverd zonder stoelpoten en ondanks herhaalde pogingen van mijn kant om deze situatie te corrigeren, blijft mijn probleem onopgelost.

Ik wil eerst benadrukken dat ik als consument volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek) het recht heb om volledige en correcte levering van producten te ontvangen. In dit geval, waarin de stoelen zonder stoelpoten werden geleverd, faalt SKLUM in de nakoming van deze plicht.

Na ontvangst van de onvolledige stoelen heb ik meteen melding gemaakt van de situatie, waarbij ik foto's heb verzonden samen met mijn ordernummer. Dit heb ik via uw online klachtenproces in mijn account gedaan. Aangezien uw bedrijf telefonisch niet bereikbaar is, was dit de enige beschikbare communicatievorm.

Uw reactie was liefst vier keer, verspreid over een langdurige periode, identiek: het verzoek om opnieuw foto’s te maken en opnieuw de klacht in te dienen. Hierbij wil ik benadrukken dat deze herhaling niet alleen frustrerend is, maar ook onredelijk en onwettig. Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt duidelijk dat in geval van niet-conformiteit van de geleverde goederen, de verkoper verplicht is deze non-conformiteit zonder onnodige vertraging te corrigeren.

Ik verzoek u daarom met klem om zo snel mogelijk de ontbrekende stoelpoten naar mij te verzenden. Graag ontvang ik hiervan een schriftelijke bevestiging dat deze levering in gang is gezet.

Indien ik binnen 14 dagen geen passende oplossing of een bevestiging van de levering van de ontbrekende stoelpoten heb ontvangen, voel ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen, en dat dit probleem snel kan worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]