Klachtenbrief voor SKLUM

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over vertraagde levering en ontoereikende klantenservice

Aan:

Klantenservice SKLUM
[Bedrijfsadres]

Van:

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over de vertraagde levering van mijn bestelling. Deze bestelling is in twee aparte pakketten verzonden. Het eerste pakket heb ik op tijd ontvangen. Echter, het is nu twee weken geleden dat het tweede pakket is verzonden en ik heb het nog steeds niet ontvangen.

Bovendien ben ik zeer ontevreden over de toegankelijkheid van uw klantenservice. Ik heb er meerdere keren tevergeefs geprobeerd om contact met hen op te nemen via telefoon, e-mail en chat. Ik kon alleen een vaag contactformulier invullen, maar dat heeft niet tot een doelmatige oplossing geleid.

Ik wil u graag wijzen op artikel 28 van het Nederlandse consumentenrecht. Dit artikel geeft aan dat een bedrijf een duidelijk aangegeven redelijke termijn moet hanteren voor de levering van producten. Indien deze termijn wordt overschreden, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden.

Verder wil ik u ook wijzen op artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek dat zegt dat de ondernemer verplicht is tot het tijdig, juist en volledig informeren van de consument. Hieruit volgt dat uw klantenservice adequaat en daadwerkelijk bereikbaar dient te zijn om mij tijdig te informeren over mijn bestelling.

Ik vraag u om een passende oplossing voor deze situatie. Ik verwacht van u een adequate compensatie voor de tijd en energie die ik heb besteed aan het herhaaldelijk proberen om contact op te nemen met uw klantenservice. Bovendien verwacht ik dat mijn tweede pakket zo snel mogelijk wordt geleverd.

Ik hoop op uw spoedige reactie. Mocht ik binnen 14 dagen geen passende oplossing van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]