Klachtenbrief voor SKLUM

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]

SKLUM
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Retournering van Bestelling

[stad, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik offciëel een klacht indienen met betrekking tot twee bestellingen bij uw bedrijf, Sklum. Deze bestellingen bevatten meerdere producten die volgens opgegeven levertijden reeds geleverd hadden moeten worden. Tot mijn grote teleurstelling hebben beide bestellingen aanzienlijke vertraging opgelopen.

Tijdens dit proces toonde ik begrip en veel geduld, ondanks dat de vertraging de service-ervaring aanzienlijk belemmerde. Echter, nu ik een van de producten wil retourneren, wordt mijn retourverzoek afgewezen omdat ik volgens uw systeem een paar dagen te laat ben met aanmelden. Dit is, op zijn zachtst gezegd, ontmoedigend en oneerlijk.

Hierbij wil ik benadrukken dat ik als consument het recht heb op een kwalitatieve service, waaronder ook behoort dat ik mijn producten kan retourneren. Dit recht wordt mij op dit moment ontzegd. Uiteraard begrijp ik dat er vastgestelde termijnen zijn voor het retourneren van producten, maar gezien de oorspronkelijke vertraging die ik toleranteerde, zou het billijk en redelijk zijn als een dergelijke versoepeling van uw kant wordt toegekend.

Deze situatie schendt mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet op het Consumentenkrediet (WCK), de Wet op de economische delicten (WED) en de algemene voorwaarden zoals beschreven in Artikel 6: 234 BW. Daarnaast wil ik benadrukken, dat een algemeen bericht afkomstig vanuit een geautomatiseerd systeem geen gepaste manier is om met dergelijke klachten om te gaan.

Dus ik verzoek u dringend om mijn klacht serieus te nemen, de situatie te heroverwegen en mij de mogelijkheid te geven om de betreffende producten alsnog te retourneren. Ik verwacht dat Sklum dit doet binnen een redelijke termijn en dat ik wordt gecompenseerd voor het ongemak wat veroorzaakt is door de vertraging.

Ik wacht op uw spoedige reactie en zie een oplossing voor dit probleem tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]