Klachtenbrief voor SKLUM
Onderwerp: Juridische klacht betreffende de niet-terugbetaling en het verkeerd behandelen van retourneerproces door Sklum
[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
Klantenservice E-mail:
[Actuele datum]
Beste Leden van de klachtenafdeling,
Ik schrijf u deze brief om mijn formele ongenoegen te uiten over de gebrekkige behandeling van mijn recente order bij uw bedrijf, Sklum. Mijn verwachtingen van een betrouwbare klantenservice en een eerlijk terugbetalingsbeleid zijn tot op heden niet gehaald.
Op [datum van de aankoop] kocht ik een kleed en salontafel voor een totaalbedrag van E394. Bij ontvangst van mijn bestelling, was ik niet tevreden met de producten en besloot ik de items retourneren.
Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument bij een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van veertien dagen.
Helaas ervaarde ik aanzienlijke problemen met het retourproces. Ik kon alleen het kleed retourneren via mijn Sklum-account; de optie voor de salontafel was geblokkeerd. Ondanks veelvuldige pogingen om via de klantenservice assistentie te krijgen, ontving ik geen response op mijn vragen en verzoeken.
Tot mijn verbazing werd mijn retourzending uiteindelijk wel verzameld door een transportbedrijf, hoewel er totaal geen communicatie hierover was geweest. Ik heb gemerkt dat alleen het kleed als 'ontvangen' wordt gemarkeerd in mijn account en er is geen verdere informatie over de terugbetaling.
Gezien het bovenstaande, maak ik aanspraak op het bedrag dat ik zou moeten ontvangen volgens uw retourbeleid, namelijk het aankoopbedrag (E394) minus de retourkosten (E56,99), wat neerkomt op E337,01.
Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om deze kwestie onmiddellijk te onderzoeken en het correcte bedrag terug te betalen op basis van uw eigen retourbeleid en in overeenstemming met de relevante consumentenbeschermingswetgeving.
Indien er binnen 14 dagen geen passende actie is ondernomen, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een bevredigende oplossing.
Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[adres]
[telefoonnummer]
[e-mailadres]