Klachtenbrief voor SKLUM

Onderwerp: Juridische Klacht - Incomplete Levering en Gebrek aan Klantenservice

[Naam Klant],
[Adres Klant],
[Postcode en Plaats],

SKLUM
Klantenservice
[Adres bedrijf]

[Stad], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als een formeel klacht tegen de service die ik als klant van SKLUM heb ontvangen. Meer specifiek gaat het om een bestelling van drie stoelen die niet compleet is geleverd en de daaropvolgende gebrekkige klantenservice.

Na het plaatsen en betalen van mijn bestelling heb ik enkele dagen later een tracking nummer ontvangen. Uit de tracking informatie bleek dat er twee dozen vanuit Valencia naar mijn adres zouden worden verzonden. Echter, toen de bestelling tien dagen later bij het Post.nl depot in Born werd afgeleverd, bevatte deze zending slechts één enkele doos. Deze doos bevatte enkel het zitgedeelte van de stoelen en de poten ontbraken.

Ik heb geprobeerd een klachtenformulier in te vullen, maar dit werd op geen enkele wijze gefaciliteerd door uw website. Na veel moeite ben ik erin geslaagd een bericht te sturen, waarop ik een generieke bevestiging van mijn bestelling ontving. Ik heb vervolgens opnieuw contact gezocht over de ontbrekende items, maar tot nu toe heb ik hierop geen antwoord ontvangen.

Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat de geleverde zaken aan de overeenkomst moeten beantwoorden. In dit geval is dat niet het geval, aangezien het geleverde product incompleet is. Bovendien levert het ontbreken van adequaat klantenservice in strijd met artikel 6:162 Burgerlijk Wetboek een onrechtmatige daad op waardoor ik schade lijd.

Daarom eis ik op grond van artikel 7:21 lid 1 BW dat u de ontbrekende onderdelen van de stoelen zo spoedig mogelijk levert, zodat ik deze kan monteren en gebruiken zoals oorspronkelijk bedoeld.

Ik zie uit naar een spoedige en bevredigende oplossing van dit probleem. Mocht ik echter geen bevredigende oplossing van u ontvangen binnen zeven dagen na ontvangst van deze brief, dan zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Hoogachtend,

[Naam Klant]
[Handtekening]