Klachtenbrief voor SKLUM

[De Huidige Datum]

SKLUM
[Adres van het Bedrijf]

Betreft: Klacht over inferieure kwaliteit van gekochte tuinset en klantenservice problemen

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u inzake een voorval dat ik onlangs heb ervaren in verband met een tuinset genaamd 'Lipov' die ik bij uw bedrijf heb aangeschaft. Na slechts drie weken is de kwaliteit van de set behoorlijk achteruit gegaan, en ik vind dit zeer teleurstellend gezien het feit dat ik begin dit product van jullie gekocht heb.

Het belangrijkste probleem is dat de zitkussens van mijn nieuwe tuinset aanzienlijk zijn doorgezakt. Het is zelfs nu al zo ernstig dat ik het metalen onderstel voel tijdens het zitten. Bovendien veert de vulling van de kussens niet meer terug naar hun oorspronkelijke vorm. Dit heeft ervoor gezorgd dat het gebruik van de set niet alleen ongemakkelijk is, maar zelfs een beetje pijnlijk.

Bovendien ben ik diep ontmoedigd door de klantenservice van jullie bedrijf. Ik heb ervaren dat het bijzonder moeilijk was om telefonische ondersteuning te ontvangen omdat deze alleen in het Engels wordt aangeboden. Ik vind dit een belemmering voor mijn communicatie met uw bedrijf als Nederlandstalige consument.

Aan de hand van de Consumer Rights Directive 2011/83 / EU, wil ik u erop wijzen dat ik als consument het recht heb op een product van zulke kwaliteit dat het normaal gebruikt kan worden, zonder defecten zoals afwijkende vorm en vulling, wat momenteel niet het geval is bij mijn tuinset. Ik verzoek hierbij formeel om dikkere en kwalitatief betere kussens ter vervanging van de bestaande inferieure kussens.

Ik vertrouw erop dat u deze eis serieus zult nemen en de nodige stappen zult ondernemen om dit probleem op te lossen. Ik verzoek een schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze brief en uw actieplan om deze kwestie aan te pakken binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]