Klachtenbrief voor SKLUM
Onderwerp: Klacht over ernstige beschadiging van een recent aangekochte betonnen tafel en insufficiënte klantenservice
SKLUM Klantenservice,
[Bedrijfsadres]
Mijn naam is [Uw Naam] en ik woon op [Uw Adres]. Op [Koopdatum], iets meer dan vijf maanden geleden, kocht ik bij uw bedrijf een betonnen tafel.
Helaas ondervind ik een ernstig probleem met dit product. Een grote scheur is ontstaan in het tafelblad, die zowel aan de boven- als onderzijde duidelijk zichtbaar is. Dit is geen oppervlakkig scheurtje, maar een ernstige beschadiging die het gebruik van de tafel ernstig belemmert.
Mijn pogingen om dit probleem aan te kaarten bij uw klantenservice waren tot nu toe onsuccesvol. Ik heb meerdere keren contact opgenomen en helaas was de reactie die ik ontving onvoldoende. Ik werd geïnformeerd dat ik de tafel zelf had moeten behandelen om scheurvorming te voorkomen, en dat het niet mogelijk was om mijn incident verder te behandelen. Deze beschuldigende toon lijkt een poging om de verantwoordelijkheid voor dit defecte product bij de klant te leggen, wat ik zeer teleurstellend vind. Zeker gezien het feit dat het product nog maar vijf maanden in mijn bezit is.
Volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient het geleverde product aan de overeenkomst te beantwoorden. Een nieuw product met een dermate ernstige beschadiging voldoet duidelijk niet aan deze eis. Daarnaast, onder Artikel 7:18, heeft een koper het recht om gratis herstel of vervanging te verzoeken in het geval dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
In het licht van bovenvermelde schending van mijn rechten als consument doe ik een beroep op u om dit probleem op te lossen door mij een nieuwe tafel te leveren ter vervanging van het defecte product. Gezien de eerdere ervaringen met uw klantenservice verwacht ik een snelle en adequate reactie op dit verzoek.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie met betrekking tot deze zaak. Dank voor uw aandacht.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw e-mail adres]
[Datum]