Klachtenbrief voor SKLUM

[Gegevens Klant]
[Datum]

SKLUM
[Totaaladres bedrijf]

Betreft: Juridische reclamatie voor Slechte Kwaliteit van Televisiemeubel en Onvoldoende Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen over een teledecisiemeubel dat ik bij uw bedrijf heb aangeschaft, dat van aanzienlijk minderwaardige kwaliteit is dan verwacht. Het betreffende meubel is van hout, met kleine spijlen die tussen de bovenste en onderste plank zitten. Deze spijlen zijn of te klein, of de ruimte tussen de planken is te groot.

In overeenstemming met het Consumentenrecht, artikelen 6:74, 6:76 en 6:77 van het Burgerlijk Wetboek, behoren de geleverde goederen aan de consument vanwege de aard en de beschrijving van de producten en dienen deze fitness voor het doel en van bevredigende kwaliteit te zijn.

Daarnaast wil ik mijn ongenoegen uiten over de kwaliteit van uw klantenservice. In plaats van geholpen te worden door een vertegenwoordiger, werd ik alleen begroet door een virtuele robot. Dit is niet de norm voor een bedrijf dat bekend staat om zijn klantenservice. Ik heb op 9 november een klacht ingediend om het meubel door Sklum op te laten halen. Het duurde echter 13 dagen voordat u hierop reageerde en zei dat u contact op zou nemen met een koerier.

Sindsdien heb ik niets vernomen over wanneer en door wie het meubel zal worden opgehaald. Bovendien was er geen emailadres beschikbaar om rechtstreeks met u in contact te komen. Dit duidt op een gebrek aan transparantie en communicatie van uw kant, wat eveneens in strijd is met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u daarom om mijn meubel op te halen en mij volledig te vergoeden voor het ongemak dat uw bedrijf mij heeft bezorgd. Deze maatregel is in overeenstemming met artikel 7:21, lid 2, van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de consument het recht heeft op vervanging of terugbetaling indien het product gebrekkig is.

In afwachting van uw spoedige en positieve antwoord,

Hoogachtend,

[Naam Klant]