Klachtenbrief voor SKLUM
Datum: 19 maart 2024
SKLUM Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Stad]
Betreft: Klacht over niet geleverde goederen en gebrek aan klantenservice.
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen wegens het niet ontvangen van de producten die ik heb gekocht en betaald bij uw bedrijf. Om mijn gemoedsrust en bescherming als consument te waarborgen, wilde ik mijn ervaring, die helaas onaangenaam was, met u delen.
Op 14 februari 2024 heb ik vier eethoek stoelen met groene bekleding besteld bij uw onderneming, SKLUM, voor een totaalbedrag van € 196.94. Tot mijn teleurstelling heb ik, tot op heden, deze goederen niet ontvangen en ontbeert de klantenservice van uw bedrijf aan oplossingsgerichtheid.
Ik heb reeds contact opgenomen met uw klantenservice en hen geïnformeerd over deze kwestie. Echter, het reactie was, naar mijn mening, onbevredigend. Er werd gemeld dat er geen account van mij gevonden kon worden. Ik wil benadrukken dat, volgens mijn bankafschrift, er inderdaad een transactie plaatgevonden heeft ten gunste van SKLUM voor het genoemde bedrag.
Ik refereer naar de Wet op de Verbintenissen in het Burgerlijk Wetboek (Boek 6, artikel 53, 2e lid) waarin staat dat wanneer een onderneming een betaling accepteert, er een impliciete overeenkomst is om de geleverde diensten uit te voeren. In dit geval was dat het uitleveren van de bestelde goederen.
Bovendien, volgens het artikel 3 van de Wet Koop op Afstand is in situaties waarin een consument een product koopt op afstand, de verkoper wettelijk verplicht te leveren binnen 30 dagen na de bestelling, tenzij er een andere termijn is overeengekomen. Aangezien het meer dan 30 dagen geleden is dat ik mijn bestelling heb geplaatst, is uw onderneming in overtreding van deze wet.
Bij dezen verzoek ik u om deze kwestie met spoed te onderzoeken en mij ofwel de gekochte goederen te leveren of het volledige bedrag van € 196,94 zo snel mogelijk te restitueren.
Ik zou het op prijs stellen om hierop een reactie te ontvangen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief. Mocht ik tegen die tijd nog steeds in afwachting zijn van een oplossing of restitutie, dan zal ik overwegen verdere juridische stappen te nemen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]