Klachtenbrief voor SKLUM

Onderwerp: Klacht over SKLUM – Bestelling Niet Bevestigd en Gebrek aan Communicatie

Aan: Klachtenafdeling, SKLUM
Datum: [Voeg huidige datum in]

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik een juridisch gefundeerde klacht indienen tegen uw bedrijf, SKLUM, naar aanleiding van de gebrekkige afhandeling van een bestelling die ik op 23 augustus jl. heb geplaatst.

Ik heb de volgende producten besteld: een set van 3 spiegeltjes en 2 wandlampjes. Ondanks de bevestiging dat het bedrag voor deze artikelen van mijn rekening is afgeschreven, heb ik geen enkele communicatie van uw bedrijf ontvangen - geen bestellingsbevestiging, geen verzendbevestiging, en absoluut geen reactie op mijn talrijke pogingen om contact met u op te nemen.

Ik heb geprobeerd om via elk mogelijk kanaal te communiceren - e-mail, telefoon, chat, Instagram en zelfs via uw website. Desalniettemin heb ik geen respons ontvangen, buiten automatische berichten van robots. Deze gebrek aan communicatie is in strijd met de Verordening (EU) 2015/2302 van het Europees Parlement en de Raad van 25 november 2015 betreffende pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen, waarin wordt gesteld dat de handelaar verplicht is de consument ter bevestiging van het contract een kopie of bevestiging van de overeenkomst te verstrekken (Artikel 7, Lid 1).

Daarnaast is er op mijn rekeningafschrift daadwerkelijk een transactie weergegeven en ik heb bewijs van betaling van deze transactie via mijn app van mijn bank. Nog steeds heb ik echter geen informatie over mijn bestelling ontvangen. Dit is niet alleen in strijd met uw plichten als handelaar volgens bovengenoemde Verordening, maar het vormt ook een inbreuk op de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m BW), die stelt dat de ondernemer de consument direct na het sluiten van de overeenkomst moet bevestigen.

Ik verzoek u daarom dringend om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Ik zou graag persoonlijk contact willen hebben met een vertegenwoordiger van uw klantenservice om over deze zaak te praten en om duidelijkheid te krijgen over mijn bestelling, de verzendstatus en naar verwachting de ontvangstdatum van de producten.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus zult nemen en snel actie zult ondernemen om recht te zetten wat een bedenkelijke en frustrerende klantenservice-ervaring is geweest.

Met vriendelijke groet,

[Voeg uw naam en contactgegevens in]