Klachtenbrief voor Sixt

[Naam ontvanger]

[Adres bedrijf]

Sixt

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Verkeerde huurprijs berekening

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijn collega die op 21 november bij uw bedrijf, Sixt, een auto heeft gehuurd. Ondanks meerdere pogingen tot communicatie met uw klantenservice per telefoon en per email, zijn de zaken nog niet correct afgehandeld.

Op 21 november heeft mijn collega een auto gehuurd, welke zij online geregeld en betaald had. Bij aankomst bij Sixt omstreeks 09:00 uur was de gehuurde auto niet beschikbaar. In plaats daarvan werd haar een grotere, duurdere auto aangeboden waar zij, na overeenstemming, akkoord mee ging. Daarnaast stemde zij in met een extra verzekering van ongeveer 60 euro.

Omdat uw systeem de boeking niet goed kon verwerken, werd haar verteld dat er voor een extra dag betaald moest worden, dit zou achteraf gecorrigeerd worden. In goed vertrouwen heeft zij dit gedaan.

Helaas is haar naderhand meegedeeld dat zij de auto al op 20 november zou hebben opgehaald, wat niet waar is. Er worden nu twee dagen huur in rekening gebracht in plaats van één. Bovendien, beweert het door u verstrekte huurdocument valselijk dat zij de auto op 20 november om 17:50 uur had opgehaald.

Ter geruststelling was een ingebouwde datum notitie op de 2e pagina van het document te vinden. Deze toonde aan dat het document daadwerkelijk werd aangemaakt op 21 november om 08:56 uur, zoals ook door mijn collega aangegeven.

Mijn collega heeft de auto slechts voor één dag gehuurd en dezelfde dag op tijd geretourneerd. De vervalste factuur en onjuiste informatie in uw systeem heeft ertoe geleid dat zij oneerlijk wordt behandeld.

Er is haar aangeboden om een klein deel terug te betalen of een waardebon aan te bieden ter compensatie. Wij gaan hier echter niet mee akkoord.

Volgens artikel 7:23 van het Burgerlijk Wetboek zouden wij u hierbij in gebreke willen stellen. Mijn collega dient slechts te betalen voor:

1 dag huur (klasse auto: Opel Astra of gelijkwaardig)
1 x de extra verzekering (à 60 euro)
1 x GPS
1 x Premium location fee

Ik dring erop aan dat dit zo spoedig mogelijk wordt geregeld, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht dit niet het geval zijn, dan zijn wij genoodzaakt om verdere rechtsmaatregelen te treffen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en vertrouw erop dat u dit geschil op de juiste manier zult afhandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Adres]

[Telefoonnummer]

[E-mailadres]