Mijn Klacht:

Mijn collega heeft een auto bij Sixt gehuurd en opgehaald in Amsterdam. Ze heeft dit online geregeld en betaald.
Op 21 november is zij rond 09:00 bij Sixt aangekomen om de auto op te halen. Helaas was de auto die ze gehuurd had niet beschikbaar en is haar een (grotere/ duurdere auto) aangeboden. Hier is zij mee akkoord gegaan, waarna ze ook akkoord is gegaan met een extra verzekering van ongeveer 60 euro (zo is haar verteld).
Er is haar toen verteld dat ze in verband met het systeem wat de boeking niet goed kon verwerken er betaald moest worden voor een extra dag, dit zou achteraf weer recht getrokken worden en zou ze terugkrijgen. Dit heeft zij in goede vertrouwen gedaan. Nu heeft zij meerdere malen contact gehad met jullie telefonisch en per email, en wordt nu gezegd dat ze de auto opgehaald heeft op 20 november terwijl dit niet zo is en er dus 2 dagen huur gerekend wordt.

Het huur document is vervalst. Hier staat namelijk dat zij op 20 november om 17:50 uur bij Sixt was, maar dit is niet het geval. Zoals ook te zien is op de 2e pagina, heeft het systeem een ingebouwde datum notitie en is daarop dus ook te zien dat het document is aangemaakt op 21 november om 08:56 uur zoals mijn collega al meerdere malen heeft aangegeven. Ze heeft de auto dus nogmaals maar voor 1 dag gehuurd en ook op tijd op dezelfde dag geretourneerd.

Haar is nu aangeboden om een klein deel te retourneren of een dag huur aan te bieden door middel van een cadeaubon ter compensatie. Hier gaan wij niet akkoord mee.

Mijn collega dient alleen te betalen voor het volgende:
1 dag huur (klasse auto: Opel Astra of gelijkwaardig)
1 x de extra verzekering (à 60 euro)
1 x GPS
1 x Premium location fee

Gewenste Oplossing:

Mijn collega dient alleen te betalen voor het volgende:
1 dag huur (klasse auto: Opel Astra of gelijkwaardig)
1 x de extra verzekering (à 60 euro)
1 x GPS
1 x Premium location fee