Mijn Klacht:

Op 12 januari heb ik een auto gehuurd bij sixt voor een bruiloft. Eenmaal aangekomen hebben ze mijn reservering geannuleerd omdat ik niet op de aangegeven tijd was gekomen. Heb online de tijd gewijzigd en ben 15 min eerder gekomen. Mevrouw geeft aan dat de auto er niet is terwijl deze gewoon voor de deur stond. Ze hadden ook geen gelijkwaardige of in dezelfde klasse. Ben doorverwezen naar locatie Weezehof. (Eerdere locatie was Kleve) telefonisch contact gehad en ze gaven aan dat de auto aanwezig zijn mits ik hem voor 18:00 ophaal. Aangekomen 17:50 zegt de medewerker dat de auto helaas net verhuurd is aan iemand anders en wederom hadden ze geen ander auto. Enige wat ze hadden was een van veel duurdere klasse wat uiteindelijk kwam op 370 terwijl mijn originele reservering 117 euro was. Omdat er verder geen andere optie was deze genomen. Was 370 met all-in pakket. 2 maal gevraagd of er geen extra kosten meer bij komen . Mevrouw zegt nee alles zit erin en je kunt hem met leeg tank inleveren mits je boven de 750 km maakt dan komen er extra kosten bij. Auto netjes ingeleverd 2 dagen later. Nogmaals gevraagd aan de medewerker of ik hem niet hoefde te tanken nee fat hoefde niet en het was goed zo. Tot mijn schrik wordt er 5 dagen later een bedrag van 600 euro van mijn rekening afgeschreven. Geen factuur gehad niks. Gemaild geen reactie daarna gebeld. Zegt de mevrouw ja je hebt de auto niet getankt dus we hebben 152 euro extra in rekening gebracht. Auto is Ingeleverd met halve tank. Het was een diesel dus het zou hooguit 30 euro zijn geworden. Ik natuurlijk niet mee eens en hele verhaal uitgelegd maar ze kon niks doen het was wat het was. Daarnaast hebben ze navigatie kosten in rekening gebracht terwijl al de nieuwe autos dat al inbegrepen hebben en op hun site als
Je deze klasse auto huurt die optie er niet eens is , omdat het logisch is dat het al ingebouwd is. Verder precies hetzelfde auto ingetikt voor hetzelfde aantal dagen en met all-in kom ik op een bedrag van 244 terwijl mevrouw mij heeft laten betalen 370 euro!!

Heb alles geprobeerd met hun klantenservice niks heeft geholpen. Ik ben misleid heb valse informatie gekregen en voel me zwaar opgelicht. Heb getuigenverklaringen van 3 mensen die erbij waren en alles wat er mij gezegd is en wat niet dit kunnen bevestigen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld volledig terug, omdat ik heel ontevreden ben en me opgelicht voel. Er is mij valse informatie verstrekt vanaf het begin tot het eind. Om mij toch in de toekomst als klant te willen ontvangen Ia dit het minste wat ze kunnen doen.Mocht het tot niks uitkomen ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen.