Mijn Klacht:
Ik huur per jaar 6-8 keer voor 7 of 10 dagen een auto in Nederland. In september heb ik voor het eerst een auto van Sixt in Eindhoven gehuurd. Dat was correct verlopen.
Daarom heb ik op 29 oktober opnieuw een auto bij Sixtgereserveerd, nu in Maastricht. Zo soepel als het in Eindhoven verliep zo’n nachtmerrie was het in Maastricht. Bijzonder hierbij is dat ik op 28 oktober met een medewerker van het hoofdkantoor heb gesproken o.a. over de ophaallocatie. Zij bevestigde mij dat alles geregeld was en dat een medewerker bij de balie zou staan om de auto af te leveren.
Maar de auto stond niet klaar Sixt Maastricht gebeld en de onwillige dame die ik sprak hield stug vol dat er geen auto gereserveerd was terwijl uit de reservatie duidelijk blijkt dat dit wel het geval was. Zij vertelde mij dat ze wel voor een vervangende auto kon zorgen maar niet voor het tarief waarvoor ik geboekt had dit zou meer dan 300 euro kosten. Ja, ze haten klanten bij Sixt wel erg.
Ik was daar natuurlijk niet blij en heb het hoofdkantoor gebeld waar ze een bedrag van 201,72 noemde. Dat was nog steeds een kater omdat ik geboekt heb voor 149,13 maar ik had die middag afspraken en was allang blij dat ik na een vertraging van 2 uren een auto had.
Nadat ik geklaagd heb kom je in een soort kafkaiaanse jungle vol met bureaucratische toestanden en gebrek aan logica, redelijkheid en empathie. Als je dan schrijft “Kunt u mij informeren over de klachten procedure en of een geschillencommissie waarbij Sixt aangesloten is. Ik wil mijn klacht namelijk een niveau hoger leggen in uw organisatie.” Dan wordt het stil. Men reageert gewoon niet meer. Ik zal nu mijn gemotiveerde klacht sturen naar Bovag bemiddeling, postbus 1100 3980 DC Bunnink.
Ps. Op 22 februari is ook een klacht gedeponeerd bij Sixt Maastricht onder het kopje; Sixt volkomen onbetrouwbaar. M.a.w. mijn case is geen incident maar blijkbaar normaal bij de lieg en bedrieg sectie van Sixt. Hoofd van die afdeling is mevr, Holtkamp.
Gewenste Oplossing:
Correcte afwikkeling van de case. Overigens onbegrijpelijk dat jullie een potentiële high frequent huurder zo schofferen. Als je twee maal binnen zeven weken een auto gehuurd moet je toch interessant zijn voor het bedrijf.
