Mijn Klacht:

wij hadden voor een periode van 10 dagen in Schotland ( Edinburgh ) een Nissan Qashqai of een gelijkwaardig model gehuurd en dit vooraf volledig betaald. volgens de beschrijving verwachtten wij een ruime SUV waarin onze bagage normaal gezien moest passen. bij aankomst kregen wij echter een volkswagen Tiguan toegewezen waarvan wij dachten dat die evenwaardig was. Onze koffers pasten er amper in wat tot oncomfortabele en onpraktische situaties leidde. Bovendien werden we ter plaatse aangespoord om nog een extra verzekering. Wij spraken de taal niet optimaal en kregen de indruk dat dit noodzakelijk of sterk aanbevolen was. De communicatie hierover was weinig transparant en gaf ons het gevoel dat wij onder druk werden gezet. Wat echter het meest teleurstellend was, is dat het bedrag dat uiteindelijk van onze rekening werd afgehouden aanzienlijk hoger lag dan verwacht. Wij gingen ervan uit dat het reeds betaalde bedrag van de reservering nog van het totaalbedrag zou worden afgetrokken. Dit bleek echter niet het geval. Hierdoor hebben we bijna het dubbele betaald van wat oorspronkelijk voorzien was. Wij voelen ons misleid door deze manier van werken, die volgens ons dreigt naar agressieve of onduidelijke verkooppraktijken. Dit is jammer, want het heeft afbreuk gedaan aan een verder prachtige reiservaring in Schotland.

Gewenste Oplossing:

Dat de prepaid (Nissan Qashqai) van 484,85 GBP van de rekening wordt afgetrokken de waarborg van 500 GBP zeker ook terug betaald wordt maar hier hebben we al een mail over gekregen dat er geen schade was en alles in orde was.