Mijn Klacht:
Vanwege diefstal van mijn auto was ik genoodzaakt om voor een maand een goedkope auto te huren.
Omdat de Sixt vestiging in Utrecht bij mij om de hoek is, ben ik op hun website gaan kijken. Daar stond een mooie aanbieding op (19 EUR per dag). Echter, toen ik probeerde deze aanbieding online te boeken, kreeg ik de mededeling dat ik eerst met Sixt moest bellen over de beschikbaarheid.
Ik besloot om dat de volgende ochtend bij Sixt zelf te regelen. Tot mijn verbazing bleek het voor de Sixt medewerkers niet mogelijk de aanbiedingen op internet voor klanten te boeken, maar moet men dat zelf doen.
Toen ik vroeg of ze de beschikbaarheid van die goedkope auto konden nagaan, werd mij doodleuk verteld dat ik dan zelf even moest bellen met het hoofdkantoor. Na enig aandringen was de Sixt medewerkster toch bereid voor mij te informeren.
De auto zou vier dagen later pas geleverd kunnen worden. Ik besloot om voor vier dagen een Citroen C1 te huren, en daarna over te stappen op de goedkopere aanbieding. Toen ik een uur later de beschikking had over een PC met internet, bleek de aanbieding al weg te zijn.
Omdat ik op de huurovereenkomst nergens het telefoonnummer van de Utrechtse vestiging kon vinden, moest ik eerst de Sixt Service Hotline bellen om met de medewerkers over mijn boeking te overleggen. We besloten de boeking om te zetten in een huurperiode voor een maand met dezelfde auto, de goedkoopste klasse van Sixt.
Enkele dagen later kreeg ik een rekening waarbij die ene dag apart in rekening was gebracht. Omdat de kosten voor een dag blijkbaar veel minder gunstig zijn dan voor een maand zijn de kosten voor die ene dag Citroen C1 uitermate hoog uitgevallen (112,50 EUR, waarvan 64,80 EUR alleen voor de auto). Ik heb hierover met Sixt gebeld, maar zij zeggen dat ze hier niets aan kunnen doen omdat er twee contracten zijn opgesteld. Ze vergeten even dat deze twee contracten door een Sixt medewerker zijn opgesteld. Blijkbaar moet je bij Sixt niet op klantgerichtheid en service rekenen!
Gewenste Oplossing:
Als Sixt de huur voor die ene dag dat ik probeerde een goedkoper alternatief te vinden berekent op basis van de huur voor de hele maand. Het gaat hier om een en dezelfde auto!
