Klachtenbrief voor Sissy Boy

Onderwerp: Dringend verzoek tot verwerking van retouren en oplossing van klantenservice problemen

[Sissy Boy Adres]

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Datum]

Geachte Sissy Boy Klantenservice,

Hierbij schrijf ik u over de problemen die ik ondervind in mijn interacties met uw bedrijf. Ik ben een klant die onlangs producten van uw bedrijf heeft gekocht en heeft geprobeerd deze te retourneren. Tot mijn grote teleurstelling heb ik gemerkt dat mijn retouren niet op een correcte en tijdige manier worden verwerkt, waardoor ik nu te maken heb met incassokosten.

Onlangs heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar dit was zonder succes. Op 9.20 uur kreeg ik een automatisch bericht te horen dat ik op een ander moment terug moest bellen, hoewel uw aangegeven openingstijden van 9.00 tot 17.00 uur zijn. Ik vind dit ongerechtvaardigd en het getuigt van een tekortkoming in uw klantenservice.

Het niet verwerken van retouren en het niet in staat zijn om klanten bij te staan tijdens aangegeven openingstijden is een duidelijke inbreuk op Artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, welke betrekking hebben op de consumentenbescherming.

Ik verzoek u daarom dringend om deze problemen zo spoedig mogelijk te verhelpen en te bevestigen dat mijn retouren zijn ontvangen en verwerkt. Ik vraag u ook om de gestelde incassokosten te heroverwegen, gezien de omstandigheden.

Ik wacht geduldig af op uw bevestiging dat deze problemen serieus worden aangepakt en op een juiste wijze worden opgelost.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]