B.Magielse op 03 januari 2014 over Sireens in de categorie Beauty & Wellness
Een klant heeft op 21 december een bestelling geplaatst bij Sireens, maar ontvangt deze niet en de status blijft op 'wachten op betaling' staan, ondanks dat de betaling via iDEAL direct is uitgevoerd. De klant heeft meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen via e-mail en voicemail, maar ontvangt geen reactie. De rechtsbijstandsverzekering heeft geadviseerd om aangifte te doen, maar de klant hoopt op een oplossing zonder politie-inmenging.
Ik heb op 21 december besteld bij Sireens. Tot op heden staat de status op wachten op betaling, terwijl het geld meteen met ideal betaald is. Ik heb al twee mails gestuurd en ingesproken op de voicemail. Er komt geen reactie.
Mijn rechtsbijstandsverzekering adviseerd om aangifte te doen, maar ik hoop via deze weg zonder de politie tot een oplossing te komen.
Het product hoef ik niet meer. Ik wil graag mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sireens
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sireens nog niet in behandeling is genomen.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - 5 weken na de bestelling heb ik alsnog mijn bestelling ontvangen, met een excuusbrief waarin de reden van late verzending uitgelegd werd en een extra product als goedmaker. Ik hoop dat het bedrijf de ontstane problemen kan oplossen, want ik moet eerlijkheidshalve wel vermelden dat de producten - eenmaal ontvangen - prettig zijn om mee te werken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
