Klachtenbrief voor Silky Planet

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Terugbetaling Vastgelopen Pakket - Silky Planet Bestelling

[Naam]
[Adres]
[Postcode, woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Datum: [Huidige Datum]

Silky Planet
Attn: Klantenservice
[Ingevoerde Adres van het Bedrijf]

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum van bestelling], heb ik een product besteld via uw website, Silky Planet, met het begrip dat het binnen een geschatte termijn van 2 tot 3 dagen zou worden afgeleverd. Echter, ondanks het verstrijken van meer dan twee weken, heb ik mijn pakket nog niet ontvangen.

Volgens de Track & Trace code die ik van uw bedrijf heb ontvangen, vermeldt dat de zending is vastgesteld op een onjuiste postcode, wat mogelijk de vertraging in levering heeft veroorzaakt. Ik heb geprobeerd te communiceren met uw klantenservice team om dit probleem aan te pakken, maar mijn mails blijven onbeantwoord.

Uw bedrijf blijft mij aangeven dat ik moet blijven wachten voor de levering, terwijl er duidelijke aanwijzingen zijn dat er iets mis is gegaan. Ik vind het bijzonder verontrustend dat ik niet de vereiste assistentie heb gekregen in deze situatie, die een inbreuk is op mijn rechten als consument volgens de artikelen 6:230m lid 1 en 7:21 BW.

Ik heb nu geen vertrouwen meer in uw bedrijf om mijn bestelling correct af te handelen en te leveren. Daarom verzoek ik u hierbij, in overeenstemming met artikel 6:230o BW, om het volledige bedrag terug te betalen dat ik heb betaald voor dit product dat nog steeds niet is geleverd.

Ik kijk uit naar uw snelle, bevredigende reactie om deze kwestie op te lossen. Als ik niet binnen [een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen] na de datum van deze brief een voldoende reactie van u ontvang, dan zal ik verdere juridische stappen ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]