Mijn Klacht:
Naar onze mening hebben wij een machine getroffen die niet goed uit de productie is gekomen.
April 2010 ontvingen wij onze Siemens wasdroger twv 799 euro. Niet een goedkoop merk aangeschaft, dachten we slim, maar een degelijke machine die bovendien een AA status heeft.
April 2012. Helaas is de machine al na 2 jaar gaan haperen (constante melding op de display dat het pluizen filter vol zat), maar gelijk bellen doe je niet, je kijkt het 2-3 weken aan (wij wassen alleen in het weekend, dus 2-3 wasjes later).
De garantie bleek zo’n 1 a 2 weken voor de eerste melding verlopen te zijn, waardoor wij volgens de dame aan de telefoon voor coulance in aanmerking konden komen in overleg met de monteur. Helaas, die bleek niet zo schappelijk: “Ja mevrouw, dat kunnen ze aan de telefoon wel zeggen, maar zo werkt het niet.”
Wij ontvingen een ‘keurige’ rekening van 157,41 euro. Voorrijden werd doorberekend, voorbereiding??? (zijn dat de voorrijkosten niet?) werd doorberekend, veiligheidstest??? (is dat niet deel van het werk/arbeidsloon) werd doorberekend…
De machine kostte ons in 2 jaar al bijna 1000 euro. Bovendien zei de monteur dat hij geen verklaring had voor de melding op de display dat het pluizen filter vol zat. Wij gebruiken geen wasverzachter, wij maken de pluizenfilters en filter in container na elke droogbeurt goed schoon volgens het boekje.
Mijn opmerking daarop was: dus dan zien we u volgend jaar weer terug, want wij onderhouden de machine precies als in het boekje staat en blijkbaar is er iets niet goed met de afvoer, of opvang van de pluizen. Daar kreeg ik verder geen antwoord op.
April 2013, 11 maanden later… Zelfde melding als 11 maanden ervoor verschijnt op het display (constante melding op de display dat het pluizen filter vol zat).
‘Gelukkig’ nog garantie van het jaar ervoor. Maar nog steeds geen verklaring van de monteur. Wel een betrokken monteur die het een en ander aan onderdelen heeft vervangen, met de mededeling dat het nu wel heel gek zou moeten lopen als hij weer dezelfde meldingen zou geven…
Juli 2013. Helaas… net voor de zomervakantie (3 maanden later) is het toch weer misgegaan.
Niet alleen de melding dat het pluizenfilter vol zit verschijnt op de display (al na 5 minuten), ook de container van het condenswater zit volgens display vol en volgens het boekje kan het ook zijn dat we het filter in de container moeten reinigen. Dat doen wij dus zo’n 4-5x in het eerste half uur van de droogbeurt (ondanks dat de bak bijna geen water bevat en de pluizenfilters bijna geen pluizen) en met een beetje mazzel redt hij het dan tot het einde…
Toen ik belde naar de reparatieservice, werd mij eerst verteld dat het onder de garantie zou vallen, maar toen ik de man mij dit per mail wilde laten bevestigen, gezien onze ervaring met de telefoniste in 2012, ging hij eerst de voorwaarden lezen. Daarin zag hij staan dat er alleen garantie is op facturen die betaald zijn. Tsja, was het antwoord van deze Vincent van Tol, dan heeft u dus geen garantie op onze wasdroger. De laatste keer heeft u namelijk een 0-factuur gekregen. Maar dat kunt u ook nog met de monteur overleggen…
U snapt dat dit in spuigaten uit gaat lopen. Er is iets goed fout met de machine en de monteurs van Siemens hebben er geen verklaring voor. Deze machine gaat ons heel veel geld kosten op deze manier, en Siemens ook, want elke keer als wij een rekening moeten betalen, moeten zij er na een aantal maanden (inmiddels) weer een volledig gratis reparatie tegenover zetten. Het lijkt mij hier een loose-loose situatie. Een degelijke machine als deze zou minstens 10-15 jaar mee moeten gaan zonder problemen. Net als al onze andere machines, waar wij nog nooit problemen mee hebben gehad. Bovendien ben ik ook bang voor brandgevaar met een wasdroger die gekke meldingen geeft. Ik zorg altijd dat ik in de buurt van de machine ben en draai hem nooit s’nachts als wij slapen.
Dat is de klacht.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe machine die betrouwbaar is!
Met dezelfde vergelijkbare status en verbruikswaarden als: 7 kg katoen kastdroog 1400 omw./min.: 1.61 kWh - 106 min 1000 omw./min.: 1.9 kWh - 124 min
Geluidsniveau bij drogen: 65 dB: Energieverbruik: A-40% (40% zuiniger dan de label A standaard vereist)
