Mijn Klacht:
Sinds enkele weken werkt ons koffiebonen apparaat niet meer en geeft de storing apparaat laten afkoelen. naar aanleiding van deze storing contact gezocht met Siemens. Het apparaat kon worden opgestuurd maar de kosten zijn dan 250 euro. Vandaag 15 december 2018 weer contact opgenomen met Siemens naar aanleiding van een research. Het blijkt dat meer mensen last hebben van dit probleem. Nogmaals aan Siemens aangegeven dat het een probleem is wat bij hen ligt aangezien er meer van deze storingen bekend zijn. waarop de medewerker antwoord op internet worden er wel vaker negatieve reactie gegeven. Ik kan wel stellen dat ik nog nooit zo’n onprofessioneel antwoord heb ontvangen van een medewerker van een callcenter. De meneer die ik gesproken heb heet Dennis, niet echt een visitekaartje voor Siemens.
Gewenste Oplossing:
indien er een tegemoetkoming vanuit Siemens komt ben ik tevreden. Het is namelijk een probleem die vaker voorkomt. Om een klant tevreden te stellen lijkt het mij goed om tot elkaar te komen qua kosten. Ik ben niet tevreden op de manier waarop Siemens klanten te woord staan. Dit maakt dat goed ga nadenken of ik in de toekomst nog wel Siemens apparaten ga aanschaffen aangezien ik klantvriendelijkheid hoog in het vaandel heb staan.
