Mijn Klacht:

Ik had een storing aan mijn inbouw koffieapparaat. De storing was vul koffiebonen terwijl er toch echt genoeg bonen in het apparaat waren. Na een beetje klooien kreeg ik het zelf niet opgelost dus een monteur geregeld via siemens.

De monteur kwam ter plaatse. Op voorhand moet je goedkeuring geven voor een rekening van ten minste 100 euro onderzoekskosten. Veel geld natuurlijk maar corona zonder koffie is echt niet te doen en voor vakkundige hulp moet je nu eenmaal betalen.

De monteur stelde na een onderzoek van 5 minuten vast dat de zetgroep en koffiemaler kapot waren. Allebei? Ja, allebei. Dat was natuurlijk een grote tegenvaller. Kosten 300 euro! Oh nee. De maler ben ik vergeten te tellen…. 400 euro! Inclusief arbeidsloon. Dat dan wel weer.

Heel veel geld natuurlijk dus besloten om nog even na te denken. Uiteindelijk wilde ik toch zelf maar een poging wagen en besloot zelf het apparaat open te draaien. Na een onderzoek van 30 minuten stelde ik zelf vast dat de uitgang van de maler verstopt zat. Even wat roeren met een schroevendraaier en de verstopping was verholpen.

Laat je niet foppen door Siemens. Maak geen gebruik van een officiële monteur en kijk om je heen voor de prijzen. Een zetgroep van Siemens kost via de officiële shop 82 euro. Dat is nog wel een heel verschil met de 200 (300 – 100 euro onderzoekskosten) die Siemens in eerste instantie berekende. De maler ben ik nog niet eens opgezocht.

Wat betreft de 100 euro onderzoekskosten heb ik nog geen duidelijkheid. De rekening kreeg ik al meteen via de mail maar die ga ik natuurlijk niet betalen omdat er geen onderzoek heeft plaatsgevonden.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding factuur en excuses