Klachtenbrief voor Siemens

[KLANT INFORMATIE]

[DATUM]

Siemens Klantenservice
[ADRES]
[POSTCODE+PLAATS]

Onderwerp: Klacht over defecte kookplaat en vertraging herstel

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over een situatie waarvan ik van mening ben dat deze uw serieuze aandacht vereist.

Ik heb onlangs productproblemen ondervonden met mijn Siemens kookplaat, welke zich nog binnen de garantieperiode bevindt. Ik nam contact op met uw klantenservice om te zoeken naar een tijdige oplossing. Tot mijn teleurstelling kreeg ik totaal geen begrip voor mijn situatie. Niet alleen werd mij verteld dat er niets aan te doen was, maar ook kreeg ik te horen dat de reparatie pas over twee weken zou plaatsvinden. Deze reactie is voor mij zeer ontmoedigend en volkomen onacceptabel.

Uw vertraging in het omgaan met de genoemde problemen betekent voor mij een aanzienlijk ongemak. Ik vertrouw erop dat u begrijpt dat koken een essentiële, dagelijkse taak is en dat elke verder uitstel in reparatie leidt tot een ernstige verstoring van mijn dagelijkse routine.

Ik wil u daarom vriendelijk doch met klem verzoeken een reparatieafspraak in te plannen voor morgenmiddag of voor de eerstvolgende vrijdagmiddag.

Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht op gratis reparatie of vervanging van een gebrekkig product binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak. Ik geloof dat ik het recht heb op tijdige reparatie zonder verdere vertraging.

Ik reken op uw zorgvuldige aandacht voor deze kwestie en verwacht dat u passende maatregelen zult nemen. Ik zou het bijzonder op prijs stellen als u mij zo snel mogelijk kunt bevestigen dat mijn verzoek kan worden ingewilligd.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]

Bijlage: Aankoopbon Siemens Kookplaat
Cc: Consumentenbond, Keurmerkinstituut