Mijn Klacht:
Onze vaatwasser (net uit de garantie) had een probleem. de las waar de houder van de spoelbuis aan vast zit was losgelaten. Siemens is voor komen rijden om dit op te lossen. De monteur had een kant en klare kit bij zich (zelfs met boortje en beschrijving) erin. De monteur gaf aan dat het vaker voorkwam terwijl toen we de klacht gemeld hebben gezegd werd dat ze het probleem niet kenden. Maar… als er een complete kit is met onderdelen en een beschrijving dat is het niet de eerste klacht. Uit de beschrijving van het bijgeleverde document bleek dat dit document al enige jaren geleden opgesteld was. Hierover hebben we contact opgenomen Siemens. Wij moeten betalen voor een defect aan onze machine terwijl er in het bijgevoegde document een jaartal staat van jaren geleden. Wij vinden dit niet klantvriendelijk en verwachten niet van een bedrijf wat veel machines verkoopt dat zij op dit punt nog geen verbetering doorgevoerd hebben. Waarom zorgt Siemens er niet voor dat de houder van de spoelpijp ALTIJD vast zit. Nu heeft de consument er last van en moet siemens steeds monteurs op pad sturen. Wij verwachten van zo’n bedrijf dat ze dit op hadden gepakt en niet de klant laten opdraaien voor een fout in hun productieproces.
Gewenste Oplossing:
De oplossing is dat de factuur van 113. 93 terug betaald wordt en er een aanpassing in het productieproces gerealiseerd wordt ten gunste van Siemens én de klanten die de apparaten afnemen.
(10)
