Mijn Klacht:
Mei 2023 heb ik een AMD Sapphire Pulse RX6700XT videokaart bij SiComputers aangeschaft ter vervanging van mijn oude kaart. Deze begon na ongeveer 2 maanden problemen te geven. Eerst sporadisch, en met tijd als maar meer, tot dat de computer helemaal niet meer wilde opstarten.
Ik heb dit toendertijd direct gemeld bij SiComputers, waar ik eerst hun troubleshooting heb doorlopen, om te proberen het probleem te isoleren. Ook heb ik zelf een aantal dingen geprobeerd om het op te lossen, en/of de ‘rootcause’ van het probleem te vinden.
Naast alle ‘standaard’ software instellingen/programmas/drivers, zijn praktisch alle computer componenten zijn uitgewisseld om het probleem uit te sluiten. De enige oplossing die het probleem heeft verholpen, was het vervangen van de gekochte kaart met een andere grafische kaart. Hierbij zijn verschillende merken geprobeerd, waar onder eentje van dezelfde generatie als de aangeschafde kaart (zie ook https://youtu.be/PLcAmW4h6Pk).
Na vele emails heeft SiComputers uiteindelijk hem toch als retour geaccepteerd. Hierna heb ik ruim 5 maand moeten wachten tot dat ik de kaart eindelijk retour kreeg (tevens geen vervangende kaart van hun ontvangen, ondanks dat ik er volgens hun eigen voorwaarden wel recht op heb). Tot mijn schrik en verbazing kreeg ik dezelfde kaart terug, met nog steeds hetzelfde probleem. Volgens SiComputers konden zij en Sapphire de fout niet reproduceren, en ligt het probleem dus bij mij.
Tot op heden legt SiComputers de bewijslast bij mij neer, en ontkennen ze dat de kaart de oorzaak van de problemen is. Ze willen niet verder naar andere oplossingen kijken tenzij ik de kaart nog 2 maal terug stuur, waar ik dan verzend- en onderzoekskosten over zou moeten betalen. Hier heb ik gezien de kosten, en de gigantisch lange tijd die het zou duren (gezien de vorige ervaring ~10 maanden) geen zin in. Laat staan dat ik niet verwacht dat nog 2 maal hetzelfde process doorlopen een ander resultaat zou geven.
Ondertussen draait mijn computer sinds ~Augustus 2023 zonder enige problemen op een kaart die ik 2e hands heb aangeschaft. Gezien al het bewijs dat ik heb, is het de kaart die het niet funcitoneren van het systeem veroorzaakt.
Tevens zit ik dus nu al meer dan een jaar met een kaart van hun nieuw aangeschaft, die niet functioneert.
Gewenste Oplossing:
Het liefste wil ik een ontbinding van de koopovereenkomst, waarbij SiComputers de kaart terug neemt, en het aankoop bedrag (405.00 euro) geretourneerd krijg.
De kosten in materiaal en tijd die ik gemaakt heb voor het onderzoeken neem ik dan voor eigen rekening.
Ik zou ook akkoord gaan met een vervanging van de kaart met een gelijkwaardig examplaar van gelijke prijs (ex. RX7700XT).
(10)
