Klachtenbrief voor SiComputers
Onderwerp: Klacht over een defecte videokaart en eis tot ontbinding van de koopovereenkomst
[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Plaats, Datum]
Klantenservice SiComputers,
Op Mei 2023 heb ik bij uw onderneming een AMD Sapphire Pulse RX6700XT videokaart aangeschaft ter waarde van €405,00. Tot mijn spijt ervaar ik sinds twee maanden na aankoop constant problemen met dit product, waaronder storingen en volledige uitval, waardoor het functioneren van mijn computer ernstig is verstoord.
Ik heb deze problemen direct bij u gemeld en we hebben meermaals geprobeerd deze problemen te isoleren en op te lossen, o.a. door het uitvoeren van uw troubleshoot-stappen, het uitwisselen van alle andere componenten in mijn computer en ten slotte door de vervanging van de aangeschafte kaart met andere grafische kaarten (zie ook https://youtu.be/PLcAmW4h6Pk). De problemen zijn pas opgelost na het vervangen van de aangeschafte kaart met een andere.
Na vele e-mails en een wachttijd van vijf maanden, is de kaart eindelijk door u retour genomen. Helaas, tot mijn verbazing, ontving ik dezelfde kaart terug, zonder enige verbetering in de staat van het product. Ondanks, dat ik de kaart retourneerde omdat deze defect was, bleef het probleem zich manifesteren.
In dit verband wijs ik u erop dat de wet bepaalt dat, indien een product gebreken vertoont, u als verkoper verplicht bent om dit gebrek kosteloos te herstellen binnen een redelijke termijn of, indien dit niet mogelijk is, het product te vervangen of de overeenkomst te ontbinden.
Gezien het feit dat herstel niet succesvol is geweest en u niet bereid was een gelijkwaardige vervanging te geven, verzoek ik nu om de koopovereenkomst te ontbinden. Ik verlang de retourzending van het product en volledige terugbetaling van de aankoopsom. Hierbij maak ik aanspraak op de bepalingen in artikel 7:21 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.
Bovendien maak ik u erop attent dat de bewijslast dat het product naar behoren functioneert bij u ligt, volgens artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en binnen 14 dagen actie onderneemt om deze situatie naar tevredenheid op te lossen. Bij gebreke hiervan zie ik mij genoodzaakt om mijn rechten volgens de wet te beschermen en verdere rechtsmiddelen te zoeken.
In afwachting van uw prompte antwoord.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email]