Mijn Klacht:
Bij mijn bestelling bij showroomprive van 55 euro heb ik een waardebon gebruikt van 10 euro. Een van de producten van 6,10 euro bleek niet in mijn pakket te zitten en ik wilde naruurlijk mijn geld hiervoor terug. Na met heel veel moeite contact te hebben gekregen met de klantenservice (dat is een extra verhaal op zich), zou ik mijn geld terugkrijgen.
Omdat ik na ruim 2 weken nog niets ontvangen had, heb ik een bericht gestuurd en omdat ik een reactie kreeg die nauwelijks iets te maken had met mijn vraag, heb ik uiteindelijk de klantenservice weer gebeld. Toen bleek dat ik de 6,10 euro als cadeaubon op mijn account gezet krijg in plaats van op mijn rekening teruggestort. Hier was niets aan te doen volgens deze mevrouw omdat dit nu eenmaal zo in de voorwaarden staat dat dit zo gaat als je een waardebon gebruikt.
Ik kan begrijpen dat dit zo werkt wanneer je producten uit eigen keuze retour stuurt bijvoorbeeld, maar dat is nu niet het geval. Ik heb het product niet geleverd gekregen en ik hoor dus gewoon geld op mijn rekening gestort te krijgen volgens mij. Ik vraag me ook sterk af of dit juridisch uberhaupt wel mag. Ik voel me opgelicht in elk geval.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik gewoon het geld voor het niet geleverde product terug op mijn rekening gestort krijg.
(10)
