Mijn Klacht:

Een softshelljack gekocht bij Showroomprive.nl/Brandsinvites via internet. Fijn jack echter binnen een week ging 1 rits kapot. Mail gestuurd, overleg gehad en ervoor gekozen om een nieuwe rits er in te laten zetten waarbij ik van het bedrijf €10 vergoed zou krijgen. Voordat ik het jack naar de kleermaker zou brengen, begon rits 2 ook al dezelfde symptomen te vertonen. Wederom contact en toen is mij aangeboden om het jack terug te sturen waarbij ik het aankoopbedrag en kadobonnen vergoed zou krijgen. Ik zat op dat moment nog steeds binnen de twee weken van bedenking. Medewerker Olaf was erg behulpzaam en stuurde mij een retourlabel zodat ik na mijn werk het jack nog kon versturen zodat dit snel verwerkt en afgehandeld kon worden. Omdat het jack wederom in de verkoop was, zou ik dan nog een ander kunnen bestellen want 1 op 1 omruilen was niet mogelijk. Vanaf dat moment begon de ellende: niet meer reageren, verzonden mails komen met foutmeldingen retour, service doet wederom beloftes die men niet nakomt, ik moet eerst wachten tot mijn retourzending in Frankrijk is aangekomen etc. Inmiddels is het nog steeds stil en heb ik ook mijn geld nog niet terug gehad. Naar mijn idee hebben ze ruim de tijd gehad om het probleem op te lossen (va 18 okt) en bovendien doe ik met hen zaken en zijn zij wettelijk verplicht dit op te lossen en niet het bedrijf waarvoor zij bemiddelen. Ik hoef bij een Mediamarkt ook niet rechtstreeks Samsung te benaderen bij bijv. een defecte tv als ik deze bij hen heb gekocht.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn volledige aankoopbedrag van € 46 retour heb ontvangen.