Mijn Klacht:

Ik heb bij shopvip vaker wat besteld en geadviseerd aan familie en vrienden. leuke site dacht ik nog.
3 orders die ik terug wou sturen. Ik had ze gebeld of het niet beter was de 3 orders in 1 retour te sturen, omdat dit goedkoper was (voor hun dacht ik) en overzichtelijker.
Dat mocht.
Prima alles in 1 zak gedaan, goed dichtgemaakt en retour gestuurd. Je moest dan wel de retourformulieren erbij voegen van alle orders. Dat heb ik gedaan, was van plan er 2 te sturen, eindstand toch besloten de andere toch retour te sturen. Denk dat het daar wat betreft 1 order fout is gegaan, die konden ze wellicht niet plaatsen, maar ik had wel alles genoteerd. Eindstand blijkt nu dat ze bij het aparte distribitiecentrum maar 1 retour verwerkt hebben, ipv 3. Denk dat die ergens op de stapel gegooid zijn omdat ze niet wisten hoe of wat ondanks de brieven erbij. Nu had ik gekozen voor acceptgiro, en krijg ik dus 2 orders in rekening. Na veel gezeik en gebel en gemail willen ze nu 1 order crediteren, en dan niet door de acceptgiro weg te halen maar door het bedrag in de wallet te plaatsen wat nhoudt dat ik verplicht ben daar ooit nog wat te bestellen. Daar heb ik geen zin in, ik bepaal zelf of ik iets wil aanschaffen in de toekomst, zoiets moet niet verplicht worden. Tevens ben ik van mening dat ze door het gewicht van het pakket moeten kunnen zien dat er meer inzat dan wat ze nu verwerkt hebben. Ze maken van hun probleem mijn probleem, terwijl ik toh echt wel gebeld heb voordat ik de retour stuurde.

Gewenste Oplossing:

de retouren zorgvuldig verwerken! ik wens niet voor iets te betalen wat ik niet meer heb