Mijn Klacht:
Schoenen online besteld en weer netjes retour verzonden met een EIGEN retouretiket. Krijg ik VOORALSNOG een factuur middels afterpay om de verzendkosten en kosten van AFTERPAY te betalen met als reden:
Wij berekenen geen kosten voor het retour zenden van een pakket. Vandaar dat wij een retourlabel hebben toegevoegd in het pakket. De verzendkosten die open staan zijn de verzendkosten om het pakket van SHOEBALOO naar de klant te versturen
Blijkbaar niets geleerd na de boete een aantal jaren geleden. Kreeg iemand aan de lijn die mij nog even na kleineerde dat ik het beter voor mezelf moest uitzoeken, de regels op consumentenbond niet kloppen en we van mening verschilden…. hij was zelf uitstekend op de hoogte van de regels en wat er op zijn site stond. NIET DUS
Na 4 keer heen en weer mailen en 3 x bellen werd met pijn en moeite toch de factuur gecrediteerd. SCHANDALIG
Gewenste Oplossing:
Als personeel beter wordt ingelicht over regels eigen webshop EN wettelijke regels.
