Mijn Klacht:
Ik had tickets besteld voor The Wizard of Oz op 14 februari 2014. Bij de betaling met de VISA kaart kreeg ik een melding, na de hele procedure, dat er een fout is gebeurt en dat ik mijn bestelling opnieuw moet plaatsen. Dus plaats ik opnieuw die bestelling. Op het einde van de maand kreeg ik mijn VISA rekening binnen, waar ik zag dat er 2 keer het bedrag werd aangerekend. Ik belde meteen naar de klantendienst, hoorde ik iemand op de achtergrond zeggen, “Ja dat is een veelvoorkomend probleem, vraag even de rekeningnummer zodat we het geld terugstorten”. In maart is het geld nog steeds niet teruggestort, dus belde ik opnieuw naar de klantendienst, die persoon zei dan dat het klopt dat ik mijn geld terugkrijg, dat mijn rekening er nog steeds bij stond en dat ze het nog eens zou doorgeven aan de boekhouder. Vandaag op 7/04/2014 is het geld nog steeds niet teruggegeven en een telefoontje naar de klantendienst, zegt meneer dat ik het geld niet meer zal terugkrijgen. Is dit hoe ze te werk gaan bij Sherpa?
Gewenste Oplossing:
Het geld terugstorten zoals ze de eerste keer hebben beloofd
