Mijn Klacht:

Tegenwoordig beginnen shell medewerkers over de snoepaanbieding op de balie. Daar heb ik geen interesse in. Tegenwoordig vertel ik aan de balie dat ik niets over snoepaanbiedingen hoef te horen.
Wedervraag: waarom niet?
Zeg ik: “Ik vind het irritant, ik kom alleen om te tanken en hoef niets over snoep te horen, als ik iets wil pak ik het wel”
wederantwoord: “Ik vind het irritant om dit altijd van klanten te horen”
Zeg ik: “Zullen we dan afspreken dat we beide niet meer over dat snoep beginnen als ik binnen kom?”
zeg ik: “Begin er dan niet over”.
zegt ze: “U begint erover”
ik: “Als ik dat niet deed, zou jij er weer over beginnen en daar heb ik geen behoefte aan”
zegt ze: Ü kunt een klacht indienen bij het hoofdkantoor”
ik: “Jij spreekt me aan over snoepaanbiedingen, dus ik zeg het tegen jou, vertel jij het maar aan je leidinggevende of aan het hoofdkantoor”
zegt ze: “Wilt u nu alsjeblieft weggaan”

Hoe kan ik voorkomen dat ze over snoep begint als ik alleen kom om te tanken???
Ik vind dat echt irritant. Volgende keer maar helemaal die vraag negeren en totaal niet op antwoorden? Of moeten klanten dit lijdaam ondergaan willen ze bij Shell tanken?

Locatie: Shell aan Europaboulevard te Amsterdam om 17:00u op 23 september 2012.

Gewenste Oplossing:

Stop met het wijzen op de snoepaanbieding.
Het snoep staat op 30cm van je gezicht aan de balie. Als klanten iets willen pakken ze het wel. Je onderschat de ergenis die je bij klanten opwekt!