Klachtenbrief voor Shell

Onderwerp: Verzoek om restitutie - Onbevredigend Carwash Service bij Shell Essenkade, Houten

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Shell

Shell International B.V.
Carel van Bylandtlaan 30
2596 HR The Hague
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb regelmatig uw Shell Carwash-dienst aan de Essenkade in Houten bezocht en was altijd tevreden over de service. Echter op de datum van mijn laatste bezoek, was ik teleurgesteld in de kwaliteit van de wasbeurt. Ik kocht het Best-pakket voor €9,50, maar nadat ik had betaald en de service had ontvangen, verkeerde mijn auto nog steeds in een onbevredigende staat. Er was opmerkelijk water achtergebleven op het oppervlak van mijn voertuig en er was nog vuil rond de wielkassen en banden.

Dit voldoet niet aan de normen van de service die ik van uw etablissement gewend ben. Bovendien, gezien de omstandigheden, acht ik het de waarde van het Best-pakket van €9,50 dat ik heb gekocht niet waard. Daarom schrijf ik om een terugbetaling te verzoeken voor deze ondermaatse service, die ik contant heb betaald.

Onder Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument recht op herstel of vervanging van het product binnen een redelijke termijn en zonder significante ongemakken. Hoewel een carwash service niet direct als een product kan worden beschouwd, geloof ik dat dit recht ook zou moeten gelden voor diensten zoals de uwe, waar een duidelijke verwachting van kwaliteit en resultaat wordt gecreëerd.

Daarnaast zou ik willen verzoeken dat verdere zorg wordt besteed aan de drukreiniging van voertuigen in uw wasstraat om deze problemen in de toekomst te voorkomen. Mijn auto moet na een bezoek aan uw carwash volledig schoon zijn, zoals redelijkerwijs mag worden verwacht na aankoop van uw Best-pakket.

Ik verzoek u vriendelijk dit issue op uw vroegst mogelijk te adresseren. Ik zie uit naar uw bevestiging voor de terugbetaling van de €9,50 die ik heb uitgegeven en uw geruststelling van betere schoonmaakresultaten bij toekomstige bezoeken.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]