Op 4 januari 2012 ervoer de klager een gebrek aan klantvriendelijkheid bij het Shell tankstation in Steenwijk. Het personeel leek meer met zichzelf bezig te zijn dan met de klanten, en de klager moest zelf om zegels en een Philips kortingskaart vragen. Bovendien ontving de klager te weinig zegels, wat echter niet als een groot probleem werd ervaren.
Op 4-1-2012 rond 19:30 heb ik getankt bij Shell Steenwijk en wilde afrekenen. Het personeel was meer geinteresseerd in zichzelf dan de klant vriendelijk te woord staan. Daarnaast moet ik zelf om zegels en Philips kortingskaart vragen. Darnaast kreeg ik ook te weinig zegels, maar dat boeit mij niet.
Gewoon de klant vriendelijk behandelen en er tijd voor nemen. Normaal is dit ook geen probleem.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
