jmborst op 29 mei 2013 over Shell in de categorie Tankstations
Een klant heeft getankt bij Shell Nijkerk en zijn Airmiles pas overhandigd, maar ontving geen Airmiles op de kassabon. De medewerkster gaf op een onvriendelijke manier aan dat een correctie achteraf niet mogelijk was, terwijl de klant bij andere stations wel positieve ervaringen had met het corrigeren van dergelijke situaties.
Vanochtend heb ik getankt bij Shell Nijkerk. Bij het afrekenen het ik mijn Airmiles pas overhandigd. Bij ontvangst van de kassabon zag ik dat er geen Airmiles bijgeschreven wzren. Medewerkster gaf op een zeer botte manier aan dat dit achteraf niet meer gecorrigeerd kon worden (bij andere stations is mijn ervaring dat dit wel kan)
Airmiles bijschrijven en mw wijzen op klantgerichtheid
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Shell
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Shell nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
