1.049 klachten over dit onderwerp voor Shein.com
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij Shein.com zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 1049 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef Shein.com 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
hallo ik heb al meerdere keren contact opgenomen met shein maar ze reageren niet. Ik heb 2 lopende klachten/ problemen bij ze. de eerste gaat over een verkeerde levering. Bij deze bestelling had ik twee jassen besteld namelijk Shein EZwear varsity jacket letter patch striped trim oversized in twee verschillende maten, Xs en M (extra small en medium). Ze hebben...
Ik heb helaas meerdere negatieve ervaringen met SHEIN en voel mij als klant totaal niet serieus genomen. 1. Onvolledige terugbetaling bij een 2-delige set (hoog bedrag) Bij een bestelling van een 2-delige set gaat het om een groot bedrag. Ondanks dat ik volgens de retourprocedure heb gehandeld, krijg ik niet het volledige bedrag terug. Er wordt geen duidelijke onderbouwing gegeven...
Goedemiddag, Inmiddels ben ik bijna 4 maanden met de webwinkel Shein bezig om in contact te komen. Ik heb de gehele bestelling geretourneerd omdat de artikelen niet (naar wens) pasten. Alle items zijn in één zak teruggestuurd naar het aangegeven retouradres van Shein, en gesorteerd bij DHL in Amsterdam aan de kaapstadwg 25. Tot mijn verbazing zijn slechts 2 van...
Na 2/3 weken en 3 tickets (met meerder berichten op en af)in te dienen bij de klantenservice en een review bij trustpilot te sturen ben ik nu bij jullie uitgekomen. Ik ben echter niet tevreden over de klantenservice die ik tot nu toe over dit voorval heb mogen ervaren! Op trustpilot zegt men stuur een ticket naar de klantenservice en...
Beste klantenservice, Ik schrijf u omdat ik helaas tot twee keer toe meldingen heb ontvangen dat mijn bestellingen zijn geleverd, maar ik heb niets ontvangen. Ik heb mijn buren gevraagd of zij het pakket wellicht hebben aangenomen, maar ook zij hebben niets ontvangen. Ik heb via de app contact opgenomen over dit probleem, maar tot nu toe geen reactie ontvangen....
Beste, Ik heb mijn bestelling op 6 september 2024 volledig met hun eigen retourlabel retour gestuurd JVGL06281950000302048774. Echter heb nog steeds geen restitutie ontvangen en krijg ik met geen mogelijkheid contact met SHEIN! Heb verschillende tickets gestuurd maar deze worden zonder reactie gesloten. Zelf heb ik contact gezocht met DHL en die geven aan dat SHEIN een onderzoek moet starten...
Ik heb inmiddels twee maanden geleden mijn pakket retour gestuurd via DHL. Hier heb ik ook een digitaal bewijs van en ik heb meerdere malen met DHL gesproken. SHEIN zegt al een aantal keer mijn retour niet ontvangen te hebben en verwijzen mij naar DHL. DHL geeft terecht aan dat het retourlabel is aangemaakt door SHEIN en dat zij eindverantwoordelijk...
Ik bestel al langer bij Shein en ben een zeer goede klant. Tot voor kort nooit problemen gehad. Momenteel ervaar ik onwijs problemen met teruggestuurde retours die na drie weken nog steeds niet terug betaald zijn. Ik probeer al de hele week contact te krijgen met het verzoek om vermiste pakketten te melden en een terugbetaling te ontvangen maar ik...
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
