396 klachten over dit onderwerp voor Shein.com
Problemen met de klantenservice van Shein.com zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 396 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Shein.com.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
Onderstaande zending is nooit ontvangen. Ik betaal via Klarna uitgesteld betalen en zij willen dat ik de zending toch betaal. Ik kan met geen mogelijkheid in contact komen met Zoet op business of klantenservice van Shein. Onderstaand bericht heb ik naar Klarna gestuurd: 5372165909999765 NIET ONTVANGEN. Bedrag is 72,48 euro. Betreft art. nummers 2690736305, 2690736304, 2690736303, 2690736302. Deze bestelling was...
Ik heb helaas meerdere negatieve ervaringen met SHEIN en voel mij als klant totaal niet serieus genomen. 1. Onvolledige terugbetaling bij een 2-delige set (hoog bedrag) Bij een bestelling van een 2-delige set gaat het om een groot bedrag. Ondanks dat ik volgens de retourprocedure heb gehandeld, krijg ik niet het volledige bedrag terug. Er wordt geen duidelijke onderbouwing gegeven...
Ik ben nu al meer dan twee maanden in gesprek met de klantenservice van SHEIN, en mijn ervaring is ronduit frustrerend. Ik heb twee klachten ingediend over een vermist pakket, waarvan één zonder oplossing werd afgesloten, en de andere is al geruime tijd open zonder enige voortgang. Ondanks duidelijk bewijs van DHL, die in het gesprek heeft bevestigd dat het...
Na 2/3 weken en 3 tickets (met meerder berichten op en af)in te dienen bij de klantenservice en een review bij trustpilot te sturen ben ik nu bij jullie uitgekomen. Ik ben echter niet tevreden over de klantenservice die ik tot nu toe over dit voorval heb mogen ervaren! Op trustpilot zegt men stuur een ticket naar de klantenservice en...
Beste klantenservice, Ik schrijf u omdat ik helaas tot twee keer toe meldingen heb ontvangen dat mijn bestellingen zijn geleverd, maar ik heb niets ontvangen. Ik heb mijn buren gevraagd of zij het pakket wellicht hebben aangenomen, maar ook zij hebben niets ontvangen. Ik heb via de app contact opgenomen over dit probleem, maar tot nu toe geen reactie ontvangen....
Ik heb inmiddels twee maanden geleden mijn pakket retour gestuurd via DHL. Hier heb ik ook een digitaal bewijs van en ik heb meerdere malen met DHL gesproken. SHEIN zegt al een aantal keer mijn retour niet ontvangen te hebben en verwijzen mij naar DHL. DHL geeft terecht aan dat het retourlabel is aangemaakt door SHEIN en dat zij eindverantwoordelijk...
Ik heb al een klacht gemeld over hun, maar tot nu toe helemaal geen reactie. Snap niet dat zo’n groot bedrijf niet de moeite neemt om je goed te helpen en je probleem te lezen. Het enige wat ik wil is me spullen retouren. Op geen enkele manier krijg je contact met hun. In juni ben ik met spoed terecht...
Ik heb enkel weken geleden een retour gedaan van mijn pakket bij Shein. Echter beweren ze dat ze mijn volledige pakket niet hebben ontvangen. Ik heb hen hiervan ontelbare keren via de klantenservice (ticket)op de hoogte gesteld door bewijzen van mijn retour (gewicht op de post sticker) , foto's.... Iedere keer wordt ik opnieuw afgewimpeld of sluiten ze mijn ticket...
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
