Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Legitimatie van klacht en verzoek om onderzoek naar retourzending en restitutie

[Bedrijfsgegevens SHEIN]
SHEIN Nederland
[Adres]
[Postcode en stad]
e-mail: [email protected]

[Plaats, Huidige Datum]

AAN: Klantenservice SHEIN
VAN: Kristel Beijers

Geachte,

Ik heb de redelijkheid en billijkheid al behoorlijk op de proef gesteld alvorens deze formeel beschreven klacht uw richting op te sturen.

Volgens uw eigen beleid heeft SHEIN zich gecommitteerd aan het garanderen van de consumentenrechten als onderdeel van de Nederlandse Wet Verkopen op Afstand (WvA) en Europese Wet Consumentenrechten. Echter, het heeft me met moeite gekost om contact te maken aangaande de retourzending waarbij 2 van de 4 geretourneerde jurken niet als retour zijn gemeld in uw systeem.

Desondanks heb ik elk artikel binnen het geleverde pakket geretourneerd, dit in overeenstemming met uw retourbeleid geretourneerd naar het door SHEIN opgegeven retouradres. Tot mijn verbazing zijn slechts 2 van de 4 jurken geretourneerd, terwijl ik alle artikelen in dezelfde zak heb teruggestuurd. Hiermee is er voor producten die ik niet langer in mijn bezit heb een bedrag van €72 verschuldigd geworden.

Volgens Artikel 6:230m lid 1 sub h WvA heb ik als consument het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Ik verzoek u daarom deze zaak te behandelen en over te gaan tot onderzoek en restitutie van de Klarna betaling omdat ik de goederen niet heb gehouden.

Daarnaast heb ik het verzendlabel niet aangekocht, en kan DHL mij daarom niet helpen. De goederen zijn geretourneerd via DHL met zendingsnummer JVGL06281950001519063628 en op 17 juli om 09:45 zijn afgeleverd bij het door SHEIN opgegeven retouradres. Zowel Klarna als DHL hebben geprobeerd om contact op te nemen met Shein, maar tevergeefs.

Ik verwacht dat u deze zaak met de nodige zorgvuldigheid en spoed behandelt en zo snel mogelijk tot een oplossing komt zodat mogelijke bijkomende kosten voorkomen kunnen worden.

Ik ben van mening dat ik me aan mijn verplichtingen heb gehouden en mijn rechten uitgeoefend in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving. Ik vertrouw erop dat u hetzelfde zult doen uit respect voor uw cliënten en de wet.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en verwacht binnen 14 dagen uw bericht van ontvangst van deze brief en de stappen die worden ondernomen om deze klacht te onderzoeken.

Met Vriendelijke Groeten,
Kristel Beijers
[Uw contactinformatie]