Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Inmiddels ben ik bijna 4 maanden met de webwinkel Shein bezig om in contact te komen. Ik heb de gehele bestelling geretourneerd omdat de artikelen niet (naar wens) pasten. Alle items zijn in één zak teruggestuurd naar het aangegeven retouradres van Shein, en gesorteerd bij DHL in Amsterdam aan de kaapstadwg 25.
Tot mijn verbazing zijn slechts 2 van de 4 jurken als retour gemeld, waardoor ik nu nog €72 moet betalen voor producten die ik niet meer in mijn bezit heb. Helaas kan DHL mij niet helpen doordat ik niet het verzendlabel heb betaald, er bestaat een mogelijkheid dat de verpakking kapot is gegaan in het sorteercentrum. Helaas is met Shein totaal geen contact mogelijk en krijg ik iedere keer dezelfde reactie van een chatbot ‘helaas kunnen we u niet helpen’. Voor de volledigheid vermeld ik dat de goederen via DHL zijn geretourneerd met zendingsnummer JVGL06281950001519063628 en op 17 juli om 09:45 zijn afgeleverd bij het door Shein opgegeven retouradres. De goederen zijn betaald d.m.v. gebruik van dienstverlening Klarna, zij hebben getracht contact op te nemen met Shein, helaas ook zonder resultaat, ook DHL kan niet in contact komen met Shein. Inmiddels ontvang ik brieven thuis van Klarna dat ik nog moet betalen en de kosten lopen op. En niemand die kan helpen dit issue op te lossen, daarom mijn bericht richting jullie.
Groeten,
Kristel Beijers
Gewenste Oplossing:
Een onderzoek bij DHL wat er gebeurd is, en de restitutie van 72 euro in de Klarna app doordat ik de goederen niet heb gehouden.
