Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klacht - Onvolledige terugbetaling en retourkwestie

[Afzender Address]

[Curernte Datum]

[Shein.com adres]

Geachte dames en heren,

Ik schrijf deze brief na iets uiterst onbevredigend te hebben ervaren met mijn recente aankoop bij uw bedrijf, specifiek via uw online platform Shein.com.

Twee weken geleden had ik een bestelling geplaatst, waarvan sommige items te klein bleken te zijn. Ik heb toen besloten om deze artikelen te retourneren. Echter, toen ik probeerde om de items te selecteren voor retournering via uw site of app, kon ik er slechts zes selecteren. Desondanks besloot ik om nog vier andere items terug te sturen.

Tot mijn verbazing en teleurstelling merkte ik vandaag op dat ik niet volledig terugbetaald ben voor de retour gezonden items. Ik nam contact op met uw klantenservice en ze beweerden dat ze niet alle vier de andere items hadden ontvangen. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en komt neer op valse voorstelling van zaken. De items zijn verzonden en moeten, volgens de wet, als ontvangen worden beschouwd tenzij anders kan worden bewezen.

In deze context roep ik artikelen 6:230m lid 1 en 7:21 BW van de Nederlandse wet op, waarin wordt gesteld dat de consument het recht heeft om zonder gevolgen een aankoop te herroepen en dat het de verantwoordelijkheid van de verkoper is om te bewijzen of een geretourneerd artikel al dan niet is aangekomen.

Als zodanig eis ik dat de resterende betaling voor de teruggestuurde items wordt voldaan met onmiddellijke ingang. Als alternatief, als u in staat bent om duidelijk te bewijzen dat u de vier artikelen die ik retourneerde niet heeft ontvangen, dan eis ik dat deze items naar mij worden teruggestuurd.

Ik vertrouw erop dat u dit serieus neemt, zoals ik vastberaden ben om mijn rechten als consument uit te oefenen. Ik verwacht binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u te ontvangen. Mocht ik geen bevredigende oplossing ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]