Klachtenbrief voor Shein.com

Shein.com
Klantenservice

Onderwerp: Juridische klacht betreffende het niet terugbetalen van geretourneerde items

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht betreffende twee grote bestellingen die ik bij Shein.com heb geplaatst en later retourneerde. Ik heb te maken met een onredelijke weigering om me terug te betalen voor de teruggestuurde items, meer in het bijzonder 34 stuks badkleding.

Na het retourneren van deze items, betwist uw bedrijf mijn claim op grond van het ontbreken van zogenaamde "hygiënestrips". Ik garandeer u, ik heb alle geretourneerde bikini's zorgvuldig gecontroleerd en alle vereiste elementen waren aanwezig. De reactie van uw klantenservice was dat er niets gedaan kon worden vanwege het niet voldoen aan de retourvoorwaarden. Toch heeft u geen bewijs geleverd om uw beweringen te staven.

Hierdoor beroep ikzelf op het Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Artikel 230m, waarin wordt vermeld dat bij een overeenkomst op afstand de consument een herroepingsrecht heeft. Bovendien, op basis van Boek 6, Artikel 230g, paragraaf 2b, moet elk gebrek aan conformiteit dat zich voordoet binnen zes maanden na de levering worden verondersteld bij levering te zijn ontstaan, tenzij het tegendeel kan worden bewezen. U heeft geen dergelijk bewijs geleverd.

Derhalve eis ik mijn volledige terugbetaling van de genoemde 34 bikini's, aangezien ik volledig aan alle retourvoorwaarden heb voldaan. Dit wordt ondersteund door de relevante bepalingen in de consumentenwetgeving.

Ik kijk uit naar een snel en bevredigend antwoord. Mocht ik dit niet ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]

[Your Address]

[City, Postal Code]

[Telephone number]

[Email Address]